新華社北京12月17日電題：12306上線春運(yùn)車(chē)票預(yù)約專(zhuān)區(qū)，學(xué)生和務(wù)工人員體驗(yàn)如何？

新華社記者

鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端近日先后上線學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，符合條件的旅客可通過(guò)專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2025年春運(yùn)期間往返車(chē)票。12306上線的這項(xiàng)服務(wù)功能，使用體驗(yàn)如何？新華社記者采訪了多地學(xué)生和務(wù)工人員。

常在北京海淀區(qū)送單的外賣(mài)小哥孫溪灝，在休息之余，從手機(jī)上看到了12306預(yù)約購(gòu)票功能上線的消息。他告訴記者：“以前得定鬧鐘搶票，還擔(dān)心搶不到。這回我直接預(yù)約了一張明年1月20日回江西新干的K1453次車(chē)票，開(kāi)車(chē)前16天會(huì)有短信通知。如果預(yù)約沒(méi)成功，按照正常預(yù)售期買(mǎi)票也不遲。”

重慶市彭水苗族土家族自治縣居民蔡淮墨的母親在浙江省金華市務(wù)工，15日蔡淮墨就幫母親預(yù)約了2025年1月6日回重慶的票。“母親使用智能手機(jī)不熟練，提前幫她預(yù)約，多一份安心。”蔡淮墨說(shuō)。

據(jù)鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年12月15日至2025年2月7日，已通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可在鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2024年12月31日至2025年2月23日的火車(chē)票。為保障預(yù)約服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，12306團(tuán)隊(duì)在該服務(wù)推出前提早進(jìn)行準(zhǔn)備，優(yōu)化資源配置，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，保障用戶(hù)體驗(yàn)流暢。

記者在一些地方火車(chē)站的售票窗口看到，務(wù)工人員在車(chē)站工作人員的幫助下預(yù)訂車(chē)票。

“每個(gè)訂單可添加1個(gè)乘車(chē)日期的5個(gè)‘車(chē)次+席別’的組合，同一賬戶(hù)最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單。”在廈門(mén)火車(chē)站，售票員羅芳手把手教在廈門(mén)鞋廠打工的重慶人黃正林在手機(jī)上預(yù)約購(gòu)票。

成功提交了多個(gè)從廈門(mén)到重慶北的車(chē)票預(yù)約組合后，羅芳叮囑他：“您選擇的票，17號(hào)系統(tǒng)就會(huì)發(fā)短信通知您是否預(yù)約成功。如果成功了，記得17號(hào)23點(diǎn)前完成支付，支付成功才算真正買(mǎi)到票。”

“務(wù)工人員群體涉及范圍比較廣，鐵路部門(mén)主要通過(guò)12306大數(shù)據(jù)，安排務(wù)工人員群體集中出行的部分車(chē)次、席別提供預(yù)約服務(wù)，無(wú)需提供證明材料，已通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員如有需求，均可使用預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，實(shí)際上是增加了一種購(gòu)票選擇。”鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

隨著高校寒假臨近，許多大學(xué)生也開(kāi)始規(guī)劃返鄉(xiāng)行程，通過(guò)12306手機(jī)客戶(hù)端預(yù)約車(chē)票。

針對(duì)學(xué)生群體，鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端推出了“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”專(zhuān)區(qū)。2024年12月12日至2025年2月12日，符合條件的學(xué)生旅客可在專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2024年12月28日至2025年2月28日的火車(chē)票。

“終于不用再像之前一樣卡點(diǎn)拼手速，也減少了在第三方購(gòu)票平臺(tái)嘗試開(kāi)會(huì)員急速搶票、好友助力等方式的困擾。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)大四學(xué)生楊璞玉說(shuō)，她提交了3個(gè)回河南漯河的待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，回家的旅程又多了一份保障。

在江蘇南京，河海大學(xué)大一學(xué)生朱晏吾16日一早便預(yù)約了2025年1月17日回連云港的高鐵票。“以前節(jié)假日要定時(shí)搶票，現(xiàn)在可以預(yù)約，體驗(yàn)好多了。”朱晏吾說(shuō)。

在感受預(yù)約便利性的同時(shí)，一些務(wù)工人員和學(xué)生也提出了更多期盼：

“現(xiàn)在務(wù)工人員只能預(yù)約部分車(chē)次，希望以后能有更多車(chē)次可供選擇。”

“希望進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)，提升預(yù)約成功率，為旅客精準(zhǔn)匹配車(chē)票資源。”

春運(yùn)期間特別是高峰時(shí)段，在鐵路客流高度集中、極不均衡、單向流動(dòng)等特點(diǎn)的影響下，部分時(shí)段、部分車(chē)次火車(chē)票供需矛盾突出的問(wèn)題仍然存在。

據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路部門(mén)將及時(shí)分析預(yù)約配票的情況，為合理配置運(yùn)力提供參考，更好滿(mǎn)足旅客出行需求。今年除推出學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票這一服務(wù)外，春運(yùn)期間鐵路部門(mén)還將聯(lián)動(dòng)企業(yè)、地方人社部門(mén)開(kāi)行務(wù)工人員專(zhuān)列，為重點(diǎn)人群返鄉(xiāng)、返崗提供便利。