市公交公司開展駕駛員文明行車優(yōu)質服務專題培訓
摘要：通過這次培訓活動，進一步激發(fā)了市公交公司廣大職工愛崗敬業(yè)的熱情和企業(yè)主人翁的意識，增強了員工的集體榮譽感和職業(yè)自豪感，對維護全市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會正能量起到推進作用。
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張 婷）為進一步發(fā)揮城市公交的窗口示范作用，優(yōu)化完善服務功能，強化公交從業(yè)人員的服務意識，提升窗口服務質量，近日，市公交公司組織開展駕駛員文明行車優(yōu)質服務專題培訓，全體公交車駕駛員參加了此次培訓。
此次培訓緊緊圍繞我市公交工作實際，從細節(jié)入手，重點講解了公交車駕駛行為規(guī)范和優(yōu)質服務工作標準。為了提高培訓效果，市公交公司管理人員將發(fā)生在身邊的乘坐公交車的真實案例作為素材，精心制作了PPT教材，用案例分析和現(xiàn)場說法的方式讓培訓變得更直觀、更形象、更易懂。從什么是服務意識，怎樣做到優(yōu)質服務？到如何端正服務態(tài)度；從“市民要我服務”如何轉化為“我要為市民服務”等。公司行管人員結合視頻播放進行理論講解，增強了駕駛員課堂學習的興趣，加深了駕駛員對學習內(nèi)容的理解和記憶。
通過這次培訓活動，進一步激發(fā)了市公交公司廣大職工愛崗敬業(yè)的熱情和企業(yè)主人翁的意識，增強了員工的集體榮譽感和職業(yè)自豪感，對維護全市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會正能量起到推進作用。
責任編輯：楊濤
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