五一勞動(dòng)節(jié)快到了，全國人民喜迎三天小長(zhǎng)假，出去短途自駕或是家里宅三天都很美滋滋。當(dāng)然，還少不了買買買!

　　今天，我們來說說買家電這件事。人人家里都少不了電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這幾大件，當(dāng)然還有什么真空吸塵器、空氣凈化器等，也許趕時(shí)髦的朋友還會(huì)買點(diǎn)兒物聯(lián)網(wǎng)小家電。那么怎么買、去哪兒買呢?

　　不用說上世紀(jì)，就是17年前，我們大部分中國老百姓還是去商場(chǎng)買電器，對(duì)吧?然后出來了家電專營大賣場(chǎng)的模式，也就是國美蘇寧，甚至國美前總裁黃光裕還一度成為中國首富，可見這種模式很受歡迎。然后，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)迅速崛起，京東、淘寶改變了人們的購物方式，用手機(jī)買東西是再平常不過的事。當(dāng)然，家電也是如此。

　　那么，趁著這快到五一的時(shí)間點(diǎn)，我們就一起來討論一下線上買家電都有何利弊、又需要注意些什么呢?

　　線上購買家電已成大趨勢(shì)

　　我們先來看看去年的線上家電市場(chǎng)數(shù)據(jù)。據(jù)中怡康調(diào)研數(shù)據(jù)稱，2016年B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1848億元，同時(shí)相比線下市場(chǎng)，電視、冰箱、洗衣機(jī)及空調(diào)四大件全部實(shí)現(xiàn)上一年同期40%以上的增幅。當(dāng)然與之形成鮮明對(duì)比的，便是線下市場(chǎng)的不同跌幅，其中電視更是高達(dá)15.4%。

　　真的有這么夸張?其實(shí)個(gè)人仔細(xì)想想，我最近購買的家電包括電視、滾筒洗衣機(jī)，無一不來自電商平臺(tái)。原因很簡(jiǎn)單：工作忙沒空逛商場(chǎng)，網(wǎng)上買更方便。事實(shí)上，由于80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)主力，網(wǎng)上買家電已經(jīng)是非常自然的行為。

　　值得一提的是，網(wǎng)購家電不僅僅是局限在北上廣深這些一線城市的行為(當(dāng)然一線城市是絕對(duì)主力)。但是，包括京東、蘇寧易購以及阿里陣營均開始深耕三四線城市，通過開設(shè)直營維修站、實(shí)體店服務(wù)網(wǎng)購等形式，來提升銷售額，效果不俗。

　　為什么大家愛上了網(wǎng)購家電?

　　更方便

　　說實(shí)話，人都是很懶的，也正是因?yàn)?ldquo;懶”作為驅(qū)動(dòng)力，人類社會(huì)才一直在不斷進(jìn)步。網(wǎng)購的最大吸引力就是方便，這種方便的吸引力甚至超過不能摸到實(shí)物、不能試穿等弊端，再加上服務(wù)的不斷完善(例如，京東著名的7天無理由退換貨等)，更顯得微不足道。

　　此外，電商也在不斷從技術(shù)、服務(wù)上來完善網(wǎng)上購物體驗(yàn)。比如買大家電，不論是京東還是蘇寧易購，不論是Web網(wǎng)頁端還是手機(jī)App端，都有明確、清晰的分類，從品牌到尺寸、價(jià)格，甚至細(xì)化到產(chǎn)品的某個(gè)特性(如電視的分辨率、洗衣機(jī)的匹數(shù)等)，動(dòng)動(dòng)手指就能看到最符合預(yù)期的產(chǎn)品，還能看到已購買的用戶評(píng)論，試問如果在家電賣場(chǎng)需要逛多久?

　　價(jià)格相對(duì)透明

　　其次，隨著網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，供貨及價(jià)格體系已經(jīng)非常完善?；旧?，一款熱門家電的價(jià)格都是透明且統(tǒng)一的，不論你在哪個(gè)城市買都是一個(gè)價(jià)格，這在很大程度上影響了用戶的購買習(xí)慣。要知道，某些三四線城市的商場(chǎng)依然像以前一樣，需要經(jīng)歷層層代理商進(jìn)貨，價(jià)格自然更高。

　　另外，雖然一些大賣場(chǎng)仍保持著“提價(jià)送東西”的營銷策略，要知道隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者不再貪圖那些無謂的贈(zèng)品，而是追求更實(shí)惠的價(jià)格，電商在這個(gè)方面無疑做得很好。如果你網(wǎng)站上的價(jià)格紅字如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一點(diǎn)，那么結(jié)果就是消費(fèi)者關(guān)掉你的網(wǎng)頁……

　　更多樣的支付方式

　　顯然，在支付寶、微信、Apple Pay等線上支付方式漫天飛的年代，出門吃飯都不用帶現(xiàn)金，在網(wǎng)上或是實(shí)體店買電器怎么支付也沒有太大區(qū)別。不過，電商在分期付款方面的確投入更大。比如，一些電商就經(jīng)常會(huì)不定期搞一些“12期無手續(xù)費(fèi)”的活動(dòng)，也就是說你不用多花一分錢，但卻能分一年還款，對(duì)于大部分老百姓來說吸引力還是很足的。

　　不僅如此，就算網(wǎng)購電視、冰箱這樣價(jià)格相對(duì)較高的大件家電商品也支持貨到付款，這讓 從來都不會(huì)在任何網(wǎng)站上綁定銀行卡的父母也可以直接放心、毫無顧忌的在網(wǎng)絡(luò)上下單。

　　服務(wù)水平不斷提升

　　以前，人們?cè)鴵?dān)心網(wǎng)購家電的送貨問題，比如時(shí)間久、發(fā)生磕碰等，但隨著電商在物流方面的不斷投入，送貨不再是網(wǎng)購家電的障礙。比如京東家電，如果是在一線城市的市區(qū)，已經(jīng)可以做到上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日送達(dá)，效率驚人。

　　除了物流，電商還提供了一些增值服務(wù)，比較典型的例如你要在京東家電購買自營家電類商品時(shí)會(huì)有一個(gè)月質(zhì)量問題退貨、半年質(zhì)量問題換貨等等服務(wù)，用戶在結(jié)賬前可以根據(jù)需求自由選擇，也是很吸引人并確保用戶粘性的一項(xiàng)服務(wù)。

　　網(wǎng)購家電的弊端也不少

　　無法體驗(yàn)實(shí)物

　　說了這么多網(wǎng)購家電的好處，下面就要說說不足了。首先，自然是無法摸到實(shí)物。雖然諸如本人這樣的宅男會(huì)在購買前看各種網(wǎng)站上的評(píng)測(cè)體驗(yàn)內(nèi)容、并加以判斷，但顯然并非所有用戶都會(huì)這樣。

　　比如買電視，我父母那一輩的人仍喜歡去賣場(chǎng)看看實(shí)物，雖然他們并不真正了解產(chǎn)品參數(shù)和特性，但是追求“眼緣”。的確，賣場(chǎng)的電視并排擺列，即便是不太懂?dāng)?shù)字產(chǎn)品，但是哪款顏色更好、更亮、擺在家里更漂亮，大概心里也會(huì)有個(gè)數(shù)。

　　雖然網(wǎng)購看不到實(shí)物已經(jīng)不是什么問題，但就像很少有人在網(wǎng)上買奢侈品一樣，如果我要買一臺(tái)3萬元的OLED電視，估計(jì)我也想先去賣場(chǎng)看看效果值不值得我花這么多錢。

　　虛假宣傳蔓延

　　另外，還有一點(diǎn)更值得一提的事，你怎么知道那些電商網(wǎng)頁上說出花兒的產(chǎn)品性能就是真的呢?

　　當(dāng)然，如果你是購買那些知名的大品牌產(chǎn)品，或許這種情況并不會(huì)發(fā)生，或者說并不明顯。但對(duì)于那些非知名的產(chǎn)品，或者目前比較火爆的智能家居產(chǎn)品而言，你買到的和之前在網(wǎng)上看到的是否一樣，可就不好說了。

　　充斥刷單/虛假評(píng)論

　　判斷產(chǎn)品好不好，是用戶在發(fā)生購買行為前都會(huì)經(jīng)歷的過程，這個(gè)部分不論是線下還是線上購買都不可避免。線下，賣場(chǎng)售貨員自然會(huì)不遺余力地推銷熱門產(chǎn)品;而線上同樣存在一定問題，便是刷單、評(píng)論真實(shí)性等。

　　例如，商家為了讓自己產(chǎn)品拍賣更加靠前，會(huì)雇用水軍刷單，讓用戶在選購時(shí)更容易看到自己的產(chǎn)品，這無疑是一種有效的營銷手段。當(dāng)然，我并不是完全否定這種行為，但多少會(huì)對(duì)這樣的商家感到反感。另外，除了水軍刷單以外，一些電商還會(huì)用各種手段在評(píng)論上做手腳，雇人好評(píng)、強(qiáng)迫刪差評(píng)的事情我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)屢見不鮮。

　　不過，任何事情都不是絕對(duì)的。以我長(zhǎng)期針對(duì)各種家電類產(chǎn)品網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)來看，同樣都是先看評(píng)論再購買，京東平臺(tái)的真實(shí)度我還是比較認(rèn)可的。其實(shí)仔細(xì)對(duì)比很容易你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的好評(píng)基本都是在產(chǎn)品，差評(píng)也是就事論事，與一味無腦的點(diǎn)贊與肆意謾罵的評(píng)論風(fēng)格有著非常明顯的區(qū)別。

　　其實(shí)，我這里也建議大家，不論在線上還是線下購買大家電，大概篩選出心儀型號(hào)之后，最好還是去網(wǎng)上搜搜評(píng)測(cè)內(nèi)容、論壇用戶反饋，再進(jìn)行判斷。

　　小結(jié)：網(wǎng)購家電會(huì)完全取代線下?

　　的確，從數(shù)據(jù)上來看網(wǎng)購家電的增速非常迅猛，大有取代線下之勢(shì)，再加上電商自造的例如618、雙十一這樣的節(jié)日已經(jīng)成為來常態(tài)，在線上買家電，甚至買冰箱、彩電這樣的大家電對(duì)于任何年齡層的消費(fèi)者來說都已經(jīng)成為一種平常事。

　　不過，這難道就能成為傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)消失的理由嗎?從目前情況來看，家電網(wǎng)購只能說是一種已經(jīng)形成了趨勢(shì)，但完全取代線下賣場(chǎng)還為時(shí)尚早。而這也并不是哪家電商自己的事情，需要全產(chǎn)業(yè)鏈的支持。

　　例如，家電類產(chǎn)品不像其它小件商品，普遍單價(jià)較高，如果要引導(dǎo)更多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)選購，其實(shí)還是需要設(shè)立線下店面，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分體驗(yàn)，只不過把線下的零售店，變成高端的體驗(yàn)店，為消費(fèi)者建立一個(gè)更完善的購前體驗(yàn)。之后，再把這些消費(fèi)者引導(dǎo)到京東家電或者天貓上的旗艦店進(jìn)行選購，讓整體購物流程得到全面升級(jí);另外，針對(duì)物流方面的需求也成為了消費(fèi)者在線上選購家電類產(chǎn)品最關(guān)心的部分。這方面，我在上面的文章中就已經(jīng)提到，毫無疑問，京東是目前做得最好的一家，就算是你買洗衣機(jī)這樣的大件商品，也是今天下單明天就能送達(dá)。而這一點(diǎn)對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說具有很大的吸引力。

　　當(dāng)然，除了售前體驗(yàn)和物流以外擁有更加便捷的支付方式、更加完善的售后體驗(yàn)也是個(gè)大家電電商平臺(tái)需要去長(zhǎng)期關(guān)注的。

　　總而言之，不論是網(wǎng)購還是線下購買，其實(shí)都是根據(jù)用戶需求來決定的。雖然目前線下商店相對(duì)全盛時(shí)期減少了鋪設(shè)，但短時(shí)間內(nèi)不會(huì)完全被網(wǎng)購取代。而且，由于消費(fèi)人群的不同，線上或者線下將在長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)并存。當(dāng)然，線上線下激烈的競(jìng)爭(zhēng)也帶來了更透明的價(jià)格和更好的服務(wù)，最終受益的其實(shí)還是消費(fèi)者。