作為每年上半年最大的銷售旺季，“五一”小黃金周歷來就是商家必爭節(jié)點，各大商家早已摩拳擦掌，枕戈待旦，一場家電3C大戰(zhàn)即將打響。而近些年家電市場發(fā)展觸及“天花板”趨向突顯，傳統(tǒng)家電零售利潤降低、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，消費者消費疲勞……今年的家電市場競爭形勢更為夾緊，不斷倒逼著企業(yè)尋求更佳的突圍方式。

　　那么，企業(yè)如何擺脫“天花板”困境?即將到來的“五一”又會為消費者帶來怎樣的驚喜?日前，筆者采訪了廣州蘇寧總經(jīng)理顧蔚。

　　品質(zhì)消費將成為新的增長點推動消費升級

　　隨著人們生活水平的提高，對產(chǎn)品的要求變得越來越高。用戶需求一直是家電行業(yè)逃不掉的話題，當(dāng)下的用戶需求是何表現(xiàn)，未來的用戶需求又將如何詮釋，業(yè)內(nèi)不斷分析揣測，畢竟精準(zhǔn)抓住用戶需求這根線，就等同于抓住了市場風(fēng)向。來自廣州蘇寧的數(shù)據(jù)顯示，目前中高端產(chǎn)品的銷售占比已經(jīng)達(dá)到25%左右，保持著持續(xù)增長的趨勢。

　　顧蔚認(rèn)為，在目前的經(jīng)濟形勢下，家電行業(yè)新的增長點在于挖掘消費者的品質(zhì)消費需求。“單單正品行貨不是品質(zhì)消費，我認(rèn)為品質(zhì)消費一定要有好商品和好價格，以及愉悅的消費場景和體驗。”顧蔚如是說，家電市場已是紅海一片，深度把握消費者需求有望實現(xiàn)新突破，特別是消費者的改善性需求，或?qū)崿F(xiàn)新增長。

　　聚焦用戶 提供品質(zhì)商品

　　為構(gòu)筑“品質(zhì)生活”的生活圈，此次“五一”廣州蘇寧聯(lián)合美的、海信、海爾、三星、西門子、創(chuàng)維、TCL、方太等核心品牌，投入千萬元讓利消費者。顧蔚表示，希望能為消費者打造一個品質(zhì)“五一”黃金周，為消費者帶來品質(zhì)升級的消費體驗。

　　“在貨源方面，早已和各大品牌廠商達(dá)成了系列戰(zhàn)略合作，齊聚了目前市場主流品牌的暢銷及新款貨源，將確保 五一 廣州家電消費的旺銷需求。”顧蔚告訴筆者。

　　此次蘇寧“五一”“放肆購”計劃的目標(biāo)是聚焦用戶，為用戶提供品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。在蘇寧“五一”“放肆購”計劃里，數(shù)百款品質(zhì)商品將以最“誘人”的價格，供消費者選購。這當(dāng)中，既包括更節(jié)省空間的嵌入式烤箱、嵌入式消毒柜，水槽洗碗機，也有提高消費生活品質(zhì)的戴森吹風(fēng)機、掃地機器人、破壁料理機、大屏OLED彩電、高端網(wǎng)絡(luò)智能冰箱等。

　　雙重讓利 購物滿額送IPhone7

　　顧蔚表示，“我們要為來蘇寧門店購物的用戶創(chuàng)造更多的驚喜。”據(jù)了解，4月26日至5月3日“五一”小黃金周期間，廣州蘇寧推出了最低五折起的超大力度活動，眾多優(yōu)質(zhì)品牌聯(lián)合以最大力度的讓利、最豐厚的贈品、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)全面支持“蘇寧五一放肆購”。

　　據(jù)廣州蘇寧總經(jīng)理顧蔚介紹，今年“五一”大促，廣州蘇寧還準(zhǔn)備了五大超級活動，只為給消費者一步到位的新體驗。針對“五一”節(jié)點的人群需求，推出了超級返利、超級單品預(yù)約、超值套餐預(yù)約等活動，給消費者帶來超出預(yù)期的大力度和體驗。據(jù)了解，在返利活動上，消費者預(yù)存10元可得100心意券，購物滿額還加贈鍋具兩件套等;在超級單品活動上，廣州蘇寧提供眾多超級爆款，消費者可提前進(jìn)行預(yù)約登記;超級送贈方面買一得二，如購單品滿999即送落地扇，購單品滿7999元送空調(diào)扇，購單品滿16999元送掃地機器人等;在套購上，消費者購大家電3件及以上滿額即送驚喜好禮，還有機會獲贈32G iPhone7。

　　此外，本次聯(lián)合各大家電廠商推出了海量爆款機型，如220L的海爾冰箱僅售2999元，名牌55吋4K高清智能電視低至3799元， 美的大1匹變頻空調(diào)僅售2099元，萬和12升燃?xì)鉄崴?/a>僅售1598元，讓消費者真真實實地感受到力度。顧蔚說，此次大規(guī)模資源在“五一”小黃金周集中投放，加上用戶品質(zhì)消費的需求，將全面推動廣州家電3C市場消費升級。

　　顧蔚告訴筆者，零售的核心在于能否滿足消費者在商品、價格、服務(wù)、體驗等全方位需求，無論是線上渠道還是線下渠道，只有滿足消費者需求，才能贏得市場。顧蔚表示，廣州蘇寧在服務(wù)方面，不管是售前、售中還是售后，都有著極強的實力讓消費享受到最好的服務(wù)，體驗購物無憂的全流程服務(wù)。”據(jù)悉，此次“五一”期間，廣州蘇寧著力推出蘇寧V購服務(wù)，消費者可以通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，門店V購專員便可為消費者提供私人定制的一對一導(dǎo)購服務(wù)。O2O融合的蘇寧易購確實可以讓消費者購物更省時更省心，為線上和線下構(gòu)建一個溝通的橋梁，大大增加線上線下的貫通及體驗。

　　“用戶體驗是蘇寧服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，顧蔚告訴筆者，“所以我們一直也注重在實體店為消費者提供增值服務(wù)，而在提升消費者體驗上，廣州蘇寧還推出“店+”“千里傳音”“蘇寧金礦”等互聯(lián)網(wǎng)零售時代營銷產(chǎn)品服務(wù)消費者，旨在更好地服務(wù)消費者，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　邊購邊玩 享驚喜福利

　　據(jù)悉，“五一”小黃金周活動期間在蘇寧達(dá)鏢店、正佳店、天河店、新市店等門店的會員專區(qū)會進(jìn)行開展搖一搖互動活動，參與活動還有機會獲得精美禮品，4月28日和4月30日在蘇寧正佳店有網(wǎng)紅對V購等進(jìn)行現(xiàn)場直播，讓消費者們邊購邊玩還能和網(wǎng)紅近距離接觸。

　　值得一提的是，在“五一”黃金周，蘇寧金融也為消費者帶來福利和驚喜，消費者購買指定家電，可使用蘇寧任性付暢享三零分期，消費者到店還可購買新手專享的高年化率理財產(chǎn)品等。此外，消費者在活動期間購買彩電，預(yù)約30天內(nèi)送貨的可以享受送裝一體服務(wù)，與此同時，購物的消費者還能享受主城區(qū)半日達(dá)服務(wù)，體驗蘇寧急速送貨服務(wù)。