新華社北京１１月２２日電（記者譚謨曉）中國保險行業(yè)協(xié)會２２日發(fā)布《農(nóng)業(yè)保險服務通則》，這是保險業(yè)首個團體標準，將從實際操作層面規(guī)范農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理全流程。

　　據(jù)介紹，我國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)機構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度差異很大，導致農(nóng)業(yè)保險服務的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，有必要在監(jiān)管框架之下進行規(guī)范協(xié)調(diào)。

　　《農(nóng)業(yè)保險服務通則》對保險機構(gòu)基礎服務、內(nèi)控管理、承保服務、理賠服務、查詢服務、增值服務、咨詢投訴等７個方面提出了明確的操作標準。

　　其中，在內(nèi)控管理方面，保險機構(gòu)應建立重大災害預警機制，及時處置農(nóng)業(yè)突發(fā)災害事件，建立與業(yè)務規(guī)模及償付能力相匹配的大災風險分散機制，做好再保險制度安排。

　　在承保服務方面，保險機構(gòu)應確保農(nóng)戶知情權和自主權，不應欺騙誤導農(nóng)戶投保，不應以不正當手段強迫農(nóng)戶投保或限制農(nóng)戶投保；簡化承保手續(xù)，提高保險標的信息準確性。

　　在理賠服務方面，保險機構(gòu)應２４小時接受農(nóng)戶報案，編制查勘報告應注明查勘時間和地點，并對標的受損情況、事故原因以及是否屬于保險責任等提出明確意見；支付賠款時應通過零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠方式支付到被保險人銀行賬戶中，并留存有效支付憑證。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會有關負責人表示，《農(nóng)業(yè)保險服務通則》將促進保險機構(gòu)提高農(nóng)業(yè)保險服務質(zhì)量和競爭力，提高農(nóng)戶的保險體驗和滿意度，提升保險業(yè)服務三農(nóng)發(fā)展、助力精準扶貧的能力。