臨近“雙11”，京東今天對外公布了首批小家電抽檢結(jié)果：雷瓦、可思美、瑞士風(fēng)/博瑞客、奧克斯、清華同方、BroadLink、QIC和康佳等8個品牌的8批次小家電商品因不能達(dá)到京東小家電準(zhǔn)入要求而遭遇下架處理。空氣凈化器品牌匯清因自查暫時無法達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)而主動要求下架，目前京東已經(jīng)對該品牌全系列空氣凈化器產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。京東方面表示，后續(xù)將聯(lián)合國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，持續(xù)通過抽檢和送檢等方式嚴(yán)格執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，保證京東平臺上所銷售的小家電商品全部符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以此保護(hù)消費者的利益。而在此之前，京東剛剛下架了兩款國家質(zhì)檢總局抽檢不合格的小家電產(chǎn)品。

　　10月12日京東聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實施規(guī)則。時隔半月，京東就通過“下架”、“整改”這樣的鐵腕手段向公眾展示了嚴(yán)格把控小家電品質(zhì)，為消費者打造最為放心可靠的高品質(zhì)小家電購買平臺、推動小家電行業(yè)的消費升級的決心和魄力。

　　嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)卡  8款小家電下架

　　小家電品類繁雜，市場準(zhǔn)入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，還是有不少品牌不嚴(yán)格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這對于消費者的利益是極大的損害。鑒于這樣的現(xiàn)狀，“京東標(biāo)準(zhǔn)”將中國RoHS和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢測或認(rèn)證的項目納入了小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并且完善了擦地機(jī)、口腔護(hù)理等品類的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，還將國家規(guī)定的五類強(qiáng)制性要求和標(biāo)準(zhǔn)全部規(guī)定為需要符合的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并做一致性檢查。京東本次抽檢所下架的8款商品，正是栽在了“一致性檢查”上，因此遭遇京東的鐵腕處理。

　　在被京東下架的8批次小家電商品中，雷瓦（RIWA）RE-750A 全身水洗鋰電電動理發(fā)器和可思美（CosBeauty）CB-005-RP01 mini電動剃毛器均因標(biāo)簽上未標(biāo)注防水等級的IP代碼而被要求下架整改，瑞士風(fēng)/博瑞客（BONECO）凈化器 P500B因說明書未標(biāo)注指出對空氣凈化器清理和維護(hù)之前必須斷開供電電源而被要求下架整改，奧克斯 DT223C電磁爐因說明書沒有包含應(yīng)有的警示信息而遭下架整改，清華同方 TF-133 銅芯一體式分控開關(guān)一轉(zhuǎn)三插座因插頭插座不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求而遭下架，BroadLinkWiFi定時器遙控開關(guān)智能排插 MP1-1K4S 和QIC HP6A5U 智能USB充電插座都因插頭和移動式插座的結(jié)構(gòu)存有隱患而被下架，康佳 KH-NFJ39 PTC暖風(fēng)機(jī)則因紅色部分外殼非金屬材料“耐熱耐燃試驗不合格”原因被下架。京東方面表示本次被下架的商品在整改之后，如果經(jīng)過國家檢測機(jī)構(gòu)的檢測被認(rèn)定合格，將可以重新進(jìn)入京東銷售。

　　京東抽檢不合格下架商品：

　　除了以上8個抽檢不合格被下架的商品，京東同時宣布，知名空氣凈化器品牌匯清在收到“京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實施規(guī)則”和京東要求簽署的“品質(zhì)承諾書”之后表示，由于現(xiàn)階段無法確保產(chǎn)品符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，主動要求從京東下架其所有產(chǎn)品。目前該品牌所有空氣凈化器產(chǎn)品均已從京東下架。

　　除了按照“京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”抽檢商品之外，京東也密切跟蹤配合國家質(zhì)檢總局的例行抽檢。在國家質(zhì)檢總局11月1日通報一批不合格小家電產(chǎn)品后，京東經(jīng)自查迅速下架了其中的康雅KY-220果汁機(jī)和科立泰QLT-T1210BB電水壺，確保不遺漏任何一個可能存在的不合格商品。

　　從京東公布的下架商品和原因來看，既有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和材料隱患，也有說明書和產(chǎn)品標(biāo)識不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟恢苯佑绊懏a(chǎn)品安全的“小問題”；既有國家抽檢和京東抽檢后“拿下”的商品，也有被“京東標(biāo)準(zhǔn)”卡在門外的品牌，是對“提高小家電準(zhǔn)入門檻”非常具體的詮釋。通過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格檢測，保證了在京東銷售的小家電商品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)和“京東標(biāo)準(zhǔn)”，更夠更好地構(gòu)筑小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的消費升級。

　　倡導(dǎo)理性消費  京東肩負(fù)社會責(zé)任

　　京東家電事業(yè)部小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳科寧表示，“問題產(chǎn)品”的下架，說明京東在維護(hù)廠商利益和維護(hù)消費者利益之間選擇了全力維護(hù)消費者的利益。從短期利益看，京東可能會傷害自身和部分小家電廠商的利益，但如果大家都把眼光放長遠(yuǎn)一點，就完全可以理解并且一定會支持京東此舉：只有產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)不斷提升，最大程度地維護(hù)了消費者的利益，品牌才能真正在市場立足；同時，通過提高渠道的準(zhǔn)入門檻不斷扶優(yōu)汰劣，才能進(jìn)一步促成行業(yè)和消費的再升級。

　　數(shù)據(jù)顯示，京東目前已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)購市場（含移動終端）六成份額（數(shù)據(jù)來源：工信部賽迪研究院《2016上半年家電網(wǎng)購分析報告》）。吳科寧表示，作為消費者選購家電的首選渠道，同時自身又占整體小家電行業(yè)近25%的市場份額，京東有義務(wù)結(jié)合自身平臺優(yōu)勢，為消費者提供更好的品質(zhì)保障，除了規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張外，已經(jīng)把企業(yè)社會責(zé)任放到了更加重要的位置。

　　正值雙十一大促前期，正是平臺對商家廣開門路，共同狂歡牟利之時。京東在此時提升小家電準(zhǔn)入門檻，無疑是將擴(kuò)大銷售提高利潤放到了保障消費者利益之后，這項政策的實施讓京東超越了渠道商賣貨的基礎(chǔ)屬性，肩負(fù)起領(lǐng)軍企業(yè)推動行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重任，是企業(yè)社會責(zé)任感的重要體現(xiàn)。

　　優(yōu)化消費體驗  京東力推多重舉措

　　品質(zhì)是商品的根本，一如京東所倡導(dǎo)的“只為品質(zhì)生活”概念，無論是高品質(zhì)的產(chǎn)品還是高品質(zhì)的服務(wù)，都是品質(zhì)生活的一部分。除了聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)推行高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控小家電品質(zhì)外，京東家電持續(xù)在品質(zhì)服務(wù)和消費指導(dǎo)方面進(jìn)行不斷的優(yōu)化，如一直在實行的“30天價格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”這項高于國家要求的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年，在京東家電服務(wù)戰(zhàn)略的升級指導(dǎo)下，京東聯(lián)合國家權(quán)威機(jī)構(gòu)推出了“家電選購指數(shù)”，消費者在購買家電產(chǎn)品時只需參看產(chǎn)品的選購指數(shù)，就能立刻直觀簡潔的了解到該款產(chǎn)品的建議購買度，引導(dǎo)消費者明白消費。除此之外，在近期提高小家電準(zhǔn)入門檻的同時，京東還將在這些權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助下為消費者提供獲得“京品推薦”的更高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。具體做法是，消費者在瀏覽京東頁面時，將會在列表頁、詳情頁以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產(chǎn)品是京東家電為消費者精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)小家電，都是符合提高型性能標(biāo)準(zhǔn)，評論數(shù)過千且消費者好評和供應(yīng)商服務(wù)滿意度均在95%以上的精品。消費者購買這些具有“京品推薦”標(biāo)識的小家電產(chǎn)品，除了享受京東家電獨有的“30天價格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨”之外，更可獲得“一年內(nèi)質(zhì)量問題只換不修”的超級承諾。而在今年雙11“好物低價”的理性消費主張之下，京東家電延續(xù)6.18的做法，推出了“雙11家電銷售排行榜”，廠商的銷售數(shù)據(jù)將直接以榜單形式呈現(xiàn)。屆時，消費者將通過排行榜了解暢銷商品和各品類受歡迎的品牌，通過參考多數(shù)人的選擇進(jìn)行理性選擇和消費。

　　長久以來，京東家電實行的一系列領(lǐng)先業(yè)界的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和對產(chǎn)品品質(zhì)的高要求，為的就是給消費者提供更好的產(chǎn)品和更放心的選購環(huán)境，用更高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)幫消費者進(jìn)行健康的理性消費。未來，延續(xù)對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的追求，并對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是京東家電成為業(yè)界第一之后的使命。