由百姓評(píng)說  讓讀者發(fā)言

金口碑榜上榜企業(yè)名單公布 好的企業(yè)、品牌經(jīng)得起考驗(yàn)

3·15金融行業(yè)金口碑獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷本報(bào)于3月7日發(fā)布，消息發(fā)布后得到社會(huì)各界的廣泛響應(yīng)，大量市民積極參與。

從投選的結(jié)果來看，最終上榜的企業(yè)，都是誠(chéng)信度、客戶滿意度高的企業(yè)。這些企業(yè)在不斷創(chuàng)新發(fā)展自己的同時(shí)，還注重為廣大消費(fèi)者提供最貼心、最細(xì)致的服務(wù)，把社會(huì)責(zé)任和服務(wù)民生作為企業(yè)宗旨。

品牌源自服務(wù)

家住解放大道西段的市民高先生說：“金融企業(yè)在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色，是我們接觸最頻繁的服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)服務(wù)精神的同時(shí)，還更應(yīng)該關(guān)注哪些是品質(zhì)過關(guān)的企業(yè)，從而讓更多的消費(fèi)者來認(rèn)識(shí)、了解、選擇。”

不管是從調(diào)查問卷上看，還是和讀者進(jìn)行交流，他們都是用自身或者身邊實(shí)實(shí)在在的例子給上榜公司進(jìn)行打分。服務(wù)態(tài)度、辦理業(yè)務(wù)快速與否、提供的服務(wù)是否周全等，消費(fèi)者的實(shí)際感受是此次金口碑榜評(píng)選的主要標(biāo)準(zhǔn)。

家住駐馬店天騰盛世的董女士說，她十分看好工商銀行，經(jīng)常去工商銀行辦理金融業(yè)務(wù)。該銀行服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)辦理快，讓她很滿意，并表示一定會(huì)為工商銀行投上滿意的一票。

品牌源自口碑

服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，保證質(zhì)量是負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)的必然承諾。質(zhì)量關(guān)系企業(yè)和市場(chǎng)的良性發(fā)展，關(guān)系老百姓的切身利益，需要社會(huì)上下的監(jiān)督與協(xié)作。

好口碑或壞口碑對(duì)新產(chǎn)品的命運(yùn)很重要，再好的營(yíng)銷手段也不如好口碑在消費(fèi)者眼中重要。當(dāng)企業(yè)對(duì)口碑沒有足夠重視時(shí)，消費(fèi)者注意力就會(huì)慢慢轉(zhuǎn)移，甚至對(duì)其失去信任。在金融業(yè)的企業(yè)服務(wù)中，這一現(xiàn)象比較多，消費(fèi)者一旦對(duì)某一品牌失去了信任，就會(huì)轉(zhuǎn)身走向另一可選擇的品牌。

與此同時(shí)，我們還注意到，大多時(shí)候，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告給他人。如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的、正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，而正是這種基于親身經(jīng)歷或體驗(yàn)的推薦能夠制造出爆炸性的口碑效果。

對(duì)于企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)而言，品牌領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)得到最好的口碑，從而使它們比潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)榭诒绱酥匾灿羞h(yuǎn)見的企業(yè)都會(huì)在企業(yè)立足之時(shí)就努力樹立屬于自己品牌的好口碑。   （周   杰）

    （金融行業(yè)金口碑榜上榜品牌見下表）

（排名不分先后）

中國(guó)建設(shè)銀行駐馬店分行   中國(guó)工商銀行駐馬店分行   中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行

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