駐馬店網訊（本報記者 李小龍 通訊員 邵 蕾）金融消費者權益保護是金融工作政治性與人民性的集中體現。一直以來，郵儲銀行駐馬店市分行始終踐行“金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民”的核心宗旨，將金融消費者權益保護工作貫穿經營管理、業(yè)務辦理、客戶服務全流程，從健全體制機制、優(yōu)化服務供給、強化宣教反詐、深耕普惠金融等方面發(fā)力，扎實推進消保工作走深走實，全力守護群眾錢袋子，為營造安全、和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻堅實力量。
健全機制 壓實責任織密消保全覆蓋防護網
完善的體制機制是消保工作的根基。該行始終堅持頂層設計先行，把消保工作納入全行發(fā)展戰(zhàn)略核心位置，構建“黨委統(tǒng)籌、條線聯動、全員參與、全程管控”的大消保工作格局。同時，將金融消費者權益保護理念全面融入產品和服務全流程，充分保障消費者知情權、選擇權、公平交易權，從源頭防范侵害行為，真正做到風險前置、防患未然。
聚焦群體 精準施策
暖心服務破解民生急難愁盼
金融服務的溫度，體現在對每位客戶的用心呵護上。該行深耕客戶體驗，聚焦不同群體金融需求，推出一系列差異化、個性化、便民化服務舉措，切實打通金融服務“最后一公里”。
針對老年客戶群體面臨的臨柜不便和“數字鴻溝”問題，該行全面升級網點適老化設備，配備老花鏡、愛心輪椅等設施，開設愛心窗口，對行動不便的老年人、殘障人士等客戶提供上門服務和遠程視頻服務，將關懷送至客戶家中、病床前，切實解決特殊群體出門難、辦事難問題。同時，該行推出大字版手機銀行，簡化操作流程，覆蓋老年客戶常用業(yè)務場景，讓老年客戶群體能輕松享受線上金融便利。
針對殘障人士群體，該行積極打造無障礙服務環(huán)境，線上開通語音播報、手語客服功能；線下設置愛心窗口、無障礙通道，確保服務全流程暢通，面向軍人軍屬、退役軍人，落實費用減免政策，配套專屬信貸支持。
為進一步優(yōu)化市民金融服務體驗，該行專門設立消費金融中心，創(chuàng)新推出房貸業(yè)務一站式服務，涵蓋受理面簽、網簽、過戶、抵押、打證等全部環(huán)節(jié)，解決客戶多處跑、反復跑的難題，大幅壓縮業(yè)務辦理時限，為市民貸款購房提供極大便利。
多維宣教 筑牢防線
全民反詐守護群眾錢袋子
提升公眾金融素養(yǎng)，是防范金融風險、保護消費者權益的關鍵舉措。該行堅持常態(tài)化、多元化、精準化開展金融知識宣傳教育活動，用通俗易懂的語言，向群眾講解金融知識和反詐技巧。
該行各網點設立金融知識普及教育專區(qū)，擺放金融知識普及資料，并配備專職消保講解員，實時解答客戶疑問。同時，該行組織工作人員走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈、廣場開展金融知識宣傳活動，并依托“3·15”“全民反詐在行動”“金融知識萬里行”“金融教育宣傳周”等專項活動，擴大宣教覆蓋面。
在反詐工作中，該行加強賬戶風險管理，2025年以來，累計攔截、勸阻涉詐類案件20多起，為群眾挽回經濟損失200多萬元，獲駐馬店市反詐機制辦通報表揚2次、縣區(qū)公安機關表揚信19封，彰顯了國有大行的責任擔當。
科技賦能 提質增效
智慧消保提升服務硬實力
數字金融時代，科技賦能成為金融消費者權益保護工作的重要抓手。該行依托總行智慧消保體系，打造高效、精準、智能的消保“防火墻”，切實維護消費者權益。
該行通過消保審查平臺，實現消保審查智能化、標準化，強化業(yè)務前端剛性風險管控，從源頭規(guī)避消保風險；運用投訴智能分類模型、重復投訴識別模型，精準捕捉客戶訴求，全程跟蹤督辦，確?？蛻舴答亞栴}事事有回應、件件有落實，以高效率處理機制維護消費者合法權益。
深耕普惠 踐行使命
金融活水助力地方民生發(fā)展
作為扎根地方的國有大行，該行始終緊扣服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的市場定位，將金融消費者權益保護與普惠金融發(fā)展深度融合，多舉措提升普惠金融服務質效，以金融活水助力地方經濟高質量發(fā)展，讓普惠紅利惠及更多群眾。
該行組織骨干人員深入中小微企業(yè)走訪調研，制訂金融服務方案，通過平行作業(yè)模式提高審查審批效率，切實解決小微企業(yè)融資難、融資慢問題；走進田間地頭宣傳農戶小額貸款等助農惠農產品，精準對接農戶生產經營資金需求，全力破解農民融資難題。同時，該行大力發(fā)展綠色金融，加大對綠色制造、綠色建筑、可再生資源等領域信貸投放力度，嚴格管控“兩高一?！毙袠I(yè)貸款，踐行綠色發(fā)展理念。
金融消費者權益保護工作只有起點，沒有終點。據介紹，該行將持續(xù)增強消保工作的責任感、使命感和緊迫感，不斷優(yōu)化金融服務流程，升級便民舉措，以更有溫度的關懷、更優(yōu)質的服務、更高效的舉措，用心辦好每件惠民實事，全力守護金融消費者合法權益。