駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）3月12日，2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)發(fā)布會(huì)舉行，會(huì)議對(duì)外發(fā)布了2023年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

據(jù)悉，2023年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1401件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失129萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4670人次。今年“3·15”的主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”，通過(guò)公布2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，旨在展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)成效，彰顯公平正義，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。

案例一：家裝衛(wèi)浴漏水起糾紛 消協(xié)介入獲賠償

市民楊女士通過(guò)裝修公司在城區(qū)某衛(wèi)浴店購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品花費(fèi)7000元，三個(gè)月后出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致室內(nèi)裝修嚴(yán)重?fù)p壞，并波及樓下鄰居和公共設(shè)施，要求商家賠償損失，與商家多次溝通未解決，投訴到市消協(xié)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)消協(xié)組織多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，裝修公司和衛(wèi)浴店共同承擔(dān)消費(fèi)者損失45000元，消費(fèi)者表示滿意。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買耐用商品或者裝飾裝修服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)生侵權(quán)行為，裝修公司和衛(wèi)浴店應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)相應(yīng)的倒置舉證責(zé)任和賠償責(zé)任。

案例二：保健品宣傳不規(guī)范 老年消費(fèi)者要警惕

80多歲的郭大爺在城區(qū)某養(yǎng)老中心花1480元購(gòu)買了一批保健品，被工作人員的宣傳暗示下，認(rèn)為有治療疾病效果，回家后后悔了，想把保健品退掉，尋求市消協(xié)幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)過(guò)消協(xié)介入調(diào)解，該店現(xiàn)場(chǎng)把1480元退給郭大爺，郭大爺表示滿意。消協(xié)提醒：不要輕信銷售人員的口頭宣傳，保健品不能替代藥品，老年人如果有病在身，應(yīng)及時(shí)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療，以免貽誤治療時(shí)機(jī)，延誤病情。  

案例三：電腦爆屏商家推諉 消協(xié)介入履行“三包”規(guī)定  

消費(fèi)者李先生在確山縣某電腦科技經(jīng)銷店購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，使用一年多后屏幕破裂，李先生隨即向該品牌經(jīng)銷店進(jìn)行了反映，經(jīng)銷店工作人員簡(jiǎn)單查看后認(rèn)為筆記本電腦“人為損壞，不予保修”的結(jié)果，消費(fèi)者不予認(rèn)可，與商家協(xié)商無(wú)果后，到確山縣消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】根據(jù)《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》涉及“三包”的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)電腦底部有明顯高溫隆起，找到電源高溫問(wèn)題是導(dǎo)致屏幕破裂的原因，消費(fèi)者訴求合理，依法要求商家履行“三包”規(guī)定。經(jīng)確山縣消協(xié)調(diào)解，電腦經(jīng)銷店免費(fèi)為消費(fèi)者更換原裝屏幕和電源線路，消費(fèi)者李先生表示滿意。 

案例四：反向抹零多收費(fèi) 較真投訴為公平

2023年5月，確山縣的何先生在某超市購(gòu)買商品，合計(jì)金額4.85元。在結(jié)賬時(shí)，商家收取何先生4.90元，何先生對(duì)此不認(rèn)可，遂向確山縣消協(xié)反映上述情況，尋求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)確山縣消協(xié)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者何先生反映問(wèn)題真實(shí)。該超市負(fù)責(zé)人對(duì)消費(fèi)者何先生反映的問(wèn)題沒(méi)有提出異議，解釋說(shuō)收銀員操作失誤，當(dāng)天誤將收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置的計(jì)費(fèi)方式為四舍五入抹零計(jì)算，經(jīng)消協(xié)提醒已更正錯(cuò)誤，向消費(fèi)者何先生賠禮道歉并補(bǔ)償100元消費(fèi)卡，得到了消費(fèi)者的諒解。

案例五：烤腸吃出異物 消費(fèi)者獲得相應(yīng)賠償

2023年2月，消費(fèi)者黃女士在西平縣人和鄉(xiāng)某店鋪購(gòu)買烤腸一袋，價(jià)值39元，回家食用烤腸時(shí)吃出一個(gè)類似羽毛的異物，遂投訴到西平縣消協(xié)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】西平縣消協(xié)接到投訴后，立即派工作人員開(kāi)展調(diào)查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)察看投訴人提供的剩余烤腸，發(fā)現(xiàn)羽毛狀異物與烤腸密切包裹在一起，并非售后人為故意添加。隨后，消協(xié)工作人員找到烤腸生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人通過(guò)仔細(xì)辨別烤腸外包裝和吃剩下的烤腸，表示是自己生產(chǎn)的烤腸，消費(fèi)者黃女士反映的情況屬實(shí)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者黃女士賠償現(xiàn)金800元。黃女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

案例六：早教培訓(xùn)預(yù)付款引糾紛 消協(xié)調(diào)解獲退款

2022年3月，消費(fèi)者鞏女士在西平縣某教育信息咨詢服務(wù)部交了7999元幼兒早教費(fèi)用，約定144節(jié)課。因疫情原因，經(jīng)營(yíng)者不能正常提供課時(shí)服務(wù)，截止到2023年7月，已開(kāi)課79節(jié)，鞏女士多次要求退還剩余課時(shí)費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者不同意。鞏女士無(wú)奈投訴到西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】消費(fèi)者鞏女士小孩在接受教育服務(wù)過(guò)程中，因疫情不可抗力造成經(jīng)營(yíng)者不能正常提供課時(shí)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者依法有權(quán)要求解除合同并退還剩余課時(shí)費(fèi)用。經(jīng)西平縣消協(xié)兩次調(diào)解下，雙方于2023年7月19日達(dá)成一致意見(jiàn)，商家退還鞏女士現(xiàn)金3000元，鞏女士對(duì)結(jié)果表示滿意。

案例七：關(guān)注特殊消費(fèi)群體 化解糾紛為民解憂

2023年8月31日，80歲的杜大娘在其女兒的攙扶下來(lái)到新蔡縣消協(xié)投訴，稱其購(gòu)買的助聽(tīng)器佩戴不適應(yīng)，要求退款遭到拒絕。經(jīng)了解，老人和其女兒3個(gè)月前在新蔡縣某助聽(tīng)器門市部購(gòu)買了一對(duì)助聽(tīng)器，價(jià)格為25000元（有票據(jù)），佩戴以后，一直覺(jué)得效果不好，佩戴體驗(yàn)感極差，達(dá)不到商家承諾的效果，在向商家反映后，商家又重新用儀器為老人做了專屬適配助聽(tīng)產(chǎn)品，但老人佩戴后，仍聽(tīng)不清楚。在老人提出要求退貨一事后，該店負(fù)責(zé)人說(shuō)不清楚相關(guān)程序，要她撥打產(chǎn)品售后服務(wù)部電話，但售后服務(wù)部又讓她找經(jīng)銷商，雙方推來(lái)推去，就是不給退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】新蔡縣消協(xié)接到投訴后，與老人子女電話聯(lián)系了解相關(guān)情況，并對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映的問(wèn)題屬實(shí)。隨后新蔡縣消協(xié)工作人員到被投訴經(jīng)營(yíng)店多次協(xié)商調(diào)解，商家扣除2000元的折舊費(fèi)后，把剩余的23000元一次性退給了杜大娘，消費(fèi)者非常滿意。

案例八：空口承諾搞促銷 消協(xié)維權(quán)討公道

2023年9月，鐘女士在新蔡縣城區(qū)某品牌電瓶車銷售中心購(gòu)買了一輛電瓶車，購(gòu)買時(shí)商家承諾該車年行駛里程在100公里以上。鐘女士回去使用一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)該車所跑里程僅有50公里左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到商家所承諾的行駛里程數(shù)，而且在充電時(shí)，電瓶車又突然冒起黑煙，便要求免費(fèi)維修或退款，遭到商家拒絕，希望消協(xié)能夠幫助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定要求商家提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和承諾宣傳的產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題在“三包”期限內(nèi)商家應(yīng)當(dāng)履行退貨、換貨及修理等義務(wù)。經(jīng)新蔡縣消協(xié)組織雙方進(jìn)行了兩次調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解，經(jīng)銷商為鐘女士更換了一組新電瓶和新電瓶車座椅，并開(kāi)出書面保證書，承諾電瓶保質(zhì)一年，如出現(xiàn)問(wèn)題，免費(fèi)更換，鐘女士對(duì)結(jié)果表示滿意。

案例九：秸稈交易引爭(zhēng)議 消協(xié)介入化糾紛

2023年12月15日，消費(fèi)者劉先生到正陽(yáng)縣消協(xié)投訴稱：2023年11月28日他通過(guò)微信從正陽(yáng)縣某草場(chǎng)花費(fèi)9000多元，購(gòu)買的花生秧用于喂羊，到貨后發(fā)現(xiàn)花生秧已發(fā)霉，與商家聯(lián)系后一直未解決，遂請(qǐng)求正陽(yáng)縣消協(xié)幫助他維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)正陽(yáng)縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，花生秧原本是農(nóng)作物秸稈殘留物，無(wú)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，隨著養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展，此類秸稈用作牛羊所需飼草，供需雙方借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，交易時(shí)花生秧秸稈僅憑微信圖片進(jìn)行磋商，未履行正式交易合同，而且花生秧未有相關(guān)質(zhì)量規(guī)定，無(wú)法定的裁量標(biāo)準(zhǔn)，給調(diào)解增加難度，經(jīng)正陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員多次調(diào)解，最終草場(chǎng)同意調(diào)換貨，消費(fèi)者表示滿意。

案例十：預(yù)存藥款遇搬遷 消協(xié)介入幫維權(quán)  

2022年12月，消費(fèi)者魏先生在駐馬店市驛城區(qū)某大藥房預(yù)存7192元用于購(gòu)藥， 2023年10月魏先生發(fā)現(xiàn)該藥房已轉(zhuǎn)讓且無(wú)法聯(lián)系，卡內(nèi)余額無(wú)法使用，遂投訴到驛城區(qū)消協(xié)，請(qǐng)求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，其內(nèi)容無(wú)效。經(jīng)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由消費(fèi)者列出購(gòu)藥清單，該大藥房一次性給消費(fèi)者卡內(nèi)余額等值的藥品，消費(fèi)者魏先生表示滿意。