整治“大數(shù)據(jù)殺熟”不應靠消費者自救
摘要:面對“大數(shù)據(jù)殺熟”,一些消費者不得已試圖“用魔法打敗魔法”,對平臺“哭窮”或注銷賬號假裝新用戶來“反向馴化”大數(shù)據(jù),但這些做法的實際效果可能有限。相關部門也應主動作為,創(chuàng)新工作方式方法,搭建相關案例庫,并據(jù)此完善政策法規(guī),建立有效整治“大數(shù)據(jù)殺熟”的長效機制,保持監(jiān)督利劍高懸。
新華社記者 鄭明鴻
隨著年中大促“618”到來,各大網(wǎng)絡平臺紛紛推出促銷活動,“大數(shù)據(jù)殺熟”又成為令消費者頭疼的問題。近日,國家市場監(jiān)管總局向各類電商平臺企業(yè)發(fā)布“618”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示,要求平臺規(guī)范促銷經(jīng)營行為,杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為,傳遞出持續(xù)整治相關亂象的堅定決心。
從機票、酒店價格“越搜索越貴”,到某些電商平臺給老客戶的消費券越發(fā)越少,如今在一些直播間,老用戶下單價格比新用戶還高。“大數(shù)據(jù)殺熟”花樣頻出、領域不斷擴展,更有一些平臺和商家被處罰后沉寂幾日,便又和監(jiān)管打起“游擊戰(zhàn)”。
“大數(shù)據(jù)殺熟”緣何難禁絕、甚至部分平臺和商家頂風作案?背后還是高額利潤驅(qū)使。平臺有足夠的動力不斷更新算法以回避監(jiān)管、讓“殺熟”的手段更加隱蔽;不少商家急于撈筆快錢,認為忠誠度越高的用戶溢價空間越大,把消費者當韭菜、把投訴當耳旁風。
面對“大數(shù)據(jù)殺熟”,一些消費者不得已試圖“用魔法打敗魔法”,對平臺“哭窮”或注銷賬號假裝新用戶來“反向馴化”大數(shù)據(jù),但這些做法的實際效果可能有限。
整治“大數(shù)據(jù)殺熟”,不應靠消費者自救,更不能滿足于冒了頭再打。平臺要嚴格落實信息公示義務,加強算法合規(guī)管理,提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。相關部門也應主動作為,創(chuàng)新工作方式方法,搭建相關案例庫,并據(jù)此完善政策法規(guī),建立有效整治“大數(shù)據(jù)殺熟”的長效機制,保持監(jiān)督利劍高懸。
平臺和企業(yè)也應該明白,技術應被用于提高服務水平、提供新的消費體驗,而不是算計消費者,“多賺一單是一單”的僥幸心理不能要。不耍“小聰明”、不玩“小算計”,真正尊重消費者的企業(yè),才能走得長遠。
(新華社貴陽6月18日電)
責任編輯:楊姍姍
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