徐永華 　　

近年來，平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司大力推行消費者權(quán)益保護全流程管控，將消費者權(quán)益保護理念和工作要求融入覆蓋保單全生命周期的各工作環(huán)節(jié)，不斷在經(jīng)營管理中提升消費者權(quán)益保護水平。

公司始終牢記消費者權(quán)益保護工作是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內(nèi)容，也是公司走高質(zhì)量發(fā)展道路的內(nèi)在要求。

強化管理，夯實責任。公司積極制定消費者權(quán)益保護工作戰(zhàn)略、出臺相關政策、明確目標，將消費者權(quán)益保護納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設中。設立主管消費者權(quán)益保護工作的消保小組，對消保工作進行規(guī)劃、監(jiān)督和指導，并樹立以人民為中心的發(fā)展思想，大力推動線上發(fā)展。不斷聆聽真實聲音，了解客戶痛點，優(yōu)化服務標準、規(guī)范和流程，持續(xù)提高服務供給能力，提升消費者的獲得感、幸福感和滿足感。2022年，平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司累計接到報案 17343筆，結(jié)案16092筆，結(jié)案率92.8%，累計賠付1.93億，以實際行動推動消費者權(quán)益保護工作。

以消保理念引領長期發(fā)展。高品質(zhì)銷售服務是保護消費者權(quán)益的關鍵，也關系保險行業(yè)的聲譽。公司積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，以生態(tài)化、數(shù)字化、線上化為方向，著力打造一支以人民為中心的高素質(zhì)隊伍。公司以郵件群發(fā)、會議宣導、職場氛圍營造等方式，傳播消保理念；定期對不同層級員工進行有針對性的培訓，提升全員消保意識；組織志愿者進社區(qū)開展消費者權(quán)益保護等志愿服務活動，樹立奉獻、友愛、互助的時代新風范。

注重文化引領。公司以“消保人人有責、消保貫穿始終”為引領，圍繞保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，推動各崗位人員融入消費者權(quán)益保護工作中，提升服務品質(zhì)。公司倡導從業(yè)人員積極走入社區(qū)、企業(yè)等，為廣大消費者提供有溫度的金融保險服務，大力開展金融知識宣傳教育活動。

平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司將在新價值文化指引下，堅持以客戶為中心、以價值為導向、以合規(guī)為底線的核心原則，全力推進消保文化建設，提升全員消保意識，從消費者角度出發(fā)，切實履行社會責任，踐行保險行業(yè)核心價值理念，構(gòu)建以人民為中心的大消保格局，打造省心、省時、省錢的極致體驗，共同守護消費者美好生活。

（作者系平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司總經(jīng)理）