記者 張勇 張新成

　　3月15日，記者從市公交公司“安全服務(wù)大提升活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)上獲悉，為提升駐馬店公交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范化，全面提升公交安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，市公交公司以“確保安全、提升服務(wù)”為總體目標(biāo)，對(duì)公交車車長(zhǎng)采取脫崗輪訓(xùn)的方式進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，組織市、縣公交車車長(zhǎng)及其管理人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)，熟練按照安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，為全市人民群眾提供更加安全、文明優(yōu)質(zhì)的公交乘車服務(wù)，助推我市“公交都市”創(chuàng)建工作。市公交公司在更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和起點(diǎn)上持續(xù)推進(jìn)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)大提升，努力創(chuàng)造在全國(guó)公交行業(yè)具有影響力和引領(lǐng)示范作用的“駐馬店公交標(biāo)準(zhǔn)”“駐馬店公交發(fā)展模式”。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

　　市公交公司以“建全國(guó)一流公交 創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)”為目標(biāo)，開展雷鋒班車組創(chuàng)建、文明禮讓斑馬線、黨員示范線路示范崗一系列主題活動(dòng)，公交服務(wù)質(zhì)量和水平得到大幅提升，經(jīng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查評(píng)估市民公交出行滿意度在90%以上。2017年，我市確定為國(guó)家“十三五”期間第一批“公交都市”創(chuàng)建城市。2019年12月，我市以全省第一名的優(yōu)異成績(jī)被命名為省公交優(yōu)先示范城市。市公交公司先后被表彰為“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”等30多項(xiàng)國(guó)家和省、市級(jí)榮譽(yù)，駐馬店城市公交社會(huì)影響力和美譽(yù)度得到持續(xù)提升。

　　開展“安全服務(wù)大提升”活動(dòng)，目的是增強(qiáng)城市公交安全服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)該公司高質(zhì)量的目標(biāo)。全體公交車車長(zhǎng)采取脫崗輪訓(xùn)的方式，接受安全運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合培訓(xùn)；采取視頻學(xué)習(xí)、研讀教材、模特示范、分組練習(xí)、逐項(xiàng)考核、逐人過關(guān)的方式，公交車車長(zhǎng)熟練掌握全部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，制作普通話文明服務(wù)用語錄音，發(fā)布公交車車長(zhǎng)工作群，提前預(yù)習(xí)使用普通話，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　市公交公司所屬各單位和全體干部職工對(duì)照工作安排，緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，確保活動(dòng)效果。公司機(jī)關(guān)各部室和全體行管人員以此次活動(dòng)為契機(jī)，深入運(yùn)營(yíng)一線開展服務(wù)，切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，當(dāng)好廣大公交車車長(zhǎng)的“服務(wù)員”；全體公交車車長(zhǎng)堅(jiān)定信心，把“讓乘客十分滿意”作為服務(wù)宗旨，全面提升安全服務(wù)質(zhì)量水平，打造領(lǐng)先全國(guó)同行業(yè)的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)駐馬店城市公交高質(zhì)量發(fā)展。

落實(shí)有效舉措 確保活動(dòng)效果

　　市公交公司通過開展行管人員服務(wù)一線、工會(huì)關(guān)愛員工活動(dòng)，公交車車長(zhǎng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、完善提升公交車車長(zhǎng)安全服務(wù)準(zhǔn)則、制定公交車車長(zhǎng)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、施行年終安全指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等有效舉措，全面提升全體干部職工的安全服務(wù)能力、工作效能，全面提高政治效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值，提高全體員工幸福指數(shù)。為保障活動(dòng)順利開展并取得實(shí)效，市公交公司制定出臺(tái)了一系列利用好的政策措施，充分利用月例會(huì)、日常教育培訓(xùn)、工作微信群等一切時(shí)機(jī)和媒介平臺(tái)，切實(shí)把文件精神、具體工作任務(wù)和制度規(guī)定傳達(dá)到每名干部職工，用以指導(dǎo)規(guī)范每名干部職工的日常行為和工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合活動(dòng)方案要求和實(shí)際情況，精準(zhǔn)把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌加快活動(dòng)進(jìn)度，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)強(qiáng)化督導(dǎo)考核，堅(jiān)決整治形式主義和不作為、慢作為、亂作為的錯(cuò)誤行為，保證“安全服務(wù)大提升活動(dòng)”工作任務(wù)落地落實(shí)。

　　市公交公司董事長(zhǎng)黃偉表示，“安全服務(wù)大提升活動(dòng)”的沖鋒號(hào)已經(jīng)吹響，全體公交人以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，全面開啟駐馬店城市公交高質(zhì)量跨越發(fā)展的新征程，以實(shí)際行動(dòng)為我市成功創(chuàng)建國(guó)家“公交都市”、保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和服務(wù)人民群眾滿意出行作出新的更大貢獻(xiàn)，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接建黨100周年。