通訊員 孫廣偉

新冠肺炎疫情以來(lái)，工行駐馬店分行認(rèn)真貫徹落實(shí)當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行關(guān)于疫情防控工作的各項(xiàng)決策部署，主動(dòng)作為，在做好疫情防控的同時(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任，保障金融服務(wù)，充分發(fā)揮國(guó)有大行“穩(wěn)定器”和“壓倉(cāng)石”作用，疫情防控與經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)，服務(wù)地區(qū)戰(zhàn)疫情、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展的工作大局，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)工行力量。

提高政治站位，全面開展疫情防控

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，該行黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央及上級(jí)行黨委決策部署，把疫情防控作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)和當(dāng)前壓倒一切的首要大事來(lái)抓，堅(jiān)守初心、踐行使命，各級(jí)黨員干部帶頭堅(jiān)守崗位，以強(qiáng)有力的金融支持和服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

隨著疫情消息的增加，該行敏銳認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，1月23、24日就緊急采購(gòu)口罩和電子體溫計(jì)等物品，并發(fā)放到一線員工。后續(xù)又陸續(xù)采購(gòu)防疫物資，并請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒。1月25日，安排部署做好疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告。1月29日，傳達(dá)學(xué)習(xí)總省行、市委市政府關(guān)于疫情防控文件精神，對(duì)疫情防控作具體安排部署，成立以黨委書記、行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，轄屬各機(jī)構(gòu)也相繼成立由負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的疫情防控工作組，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控主體責(zé)任。同時(shí)，該行還與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏等渠道投放防疫宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造了全民抗疫的氛圍。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在該行黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，該行駐村扶貧隊(duì)員主動(dòng)作為，積極履行社會(huì)責(zé)任，1月27日開始，就奔赴扶貧點(diǎn)，與當(dāng)?shù)馗刹块_展上門排查、普教宣傳，落實(shí)各種防控工作。該行黨委關(guān)注對(duì)口扶貧幫扶村疫情防控工作，多渠道協(xié)調(diào)采購(gòu)，為對(duì)口扶貧幫扶村送去口罩、消毒液、方便面、礦泉水等物資，助力疫情防控。在扶貧幫扶點(diǎn)，駐村扶貧隊(duì)員既做好“扶貧員”，又做好疫情防控“守門員”，他們不懼危險(xiǎn)、沖鋒在前。“我是黨員我先上”“這個(gè)守夜人我來(lái)當(dāng)”，一碗泡面過(guò)生日，一句句真誠(chéng)的話語(yǔ)，一件件感人的事跡，體現(xiàn)了扶貧隊(duì)員應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們以實(shí)際行動(dòng)筑牢了鄉(xiāng)村防疫壁壘。駐村隊(duì)員在開展新冠疫情防控的同時(shí)，還高度關(guān)注疫情對(duì)村民的影響，及早謀劃疫情防控后的幫扶工作，全力鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。

戰(zhàn)“疫”有擔(dān)當(dāng)，服務(wù)“不打烊”

面對(duì)突發(fā)疫情，該行在加強(qiáng)自身防護(hù)的同時(shí)，全力做好金融支持服務(wù)保障，成立應(yīng)急業(yè)務(wù)小組，開通應(yīng)急服務(wù)綠色通道，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，堅(jiān)決守好金融服務(wù)抗疫陣地。

開通綠色通道，提供應(yīng)急服務(wù)。在交通限制、小區(qū)封閉等種種困難下，從1月25日到2月17日，該行轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)累計(jì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案27次，辦理社?；鹭?cái)政專戶撥款、工傷保險(xiǎn)管理?yè)芸睢⑹屑t十字會(huì)繳存非稅收入、街道辦事處撥付防疫基金、各級(jí)黨委組織部劃撥黨費(fèi)、醫(yī)院繳款購(gòu)置醫(yī)療器械以及車站劃撥退票款項(xiàng)等各類支付結(jié)算、資金劃撥、現(xiàn)金收付和匯款等金融服務(wù)，累計(jì)285筆，共計(jì)金額1.7億元。響應(yīng)駐馬店市紅十字會(huì)緊急要求，短時(shí)間內(nèi)完成POS機(jī)具建檔、裝機(jī)、測(cè)試等工作，并于2月6日成功上線市紅十字會(huì)“工銀e繳費(fèi)”系統(tǒng)。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)及自助柜員機(jī)現(xiàn)金監(jiān)測(cè)，集中開展多次調(diào)繳款和ATM加鈔及清鈔工作，累計(jì)調(diào)繳現(xiàn)金3100萬(wàn)元。加強(qiáng)與市中心醫(yī)院、市疾控中心與應(yīng)急管理局的走訪，并于2月18日成功為驛城區(qū)疾控中心上線應(yīng)急物資管理系統(tǒng)，其他多家機(jī)構(gòu)正在穩(wěn)步推進(jìn)。這些舉動(dòng)贏得了地方政府和職能部門的一致好評(píng)，有力保障和滿足了客戶金融需求。

踐行社會(huì)責(zé)任，支持企業(yè)生產(chǎn)。該行全力為抗疫企業(yè)提供融資支持，實(shí)施差異化信貸政策，滿足疫情受困企業(yè)資金需求，特別是對(duì)小微企業(yè)，不抽貸、斷貸、壓貸。對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)到期還款困難的，予以展期、續(xù)貸等方式，支持相關(guān)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)勝疫情影響。同時(shí)，加強(qiáng)與職能部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)與抗疫企業(yè)及醫(yī)院、醫(yī)藥產(chǎn)品制造等開展實(shí)地走訪或電話對(duì)接，通過(guò)制定專項(xiàng)服務(wù)方案，給予特殊利率優(yōu)惠等多種方式，切實(shí)做好抗疫醫(yī)院、企業(yè)的信貸服務(wù)。截至目前，疫情期間共為相關(guān)企業(yè)申報(bào)貸款3.3億元，其中，已向昊華駿化、汝南城發(fā)投放貸款1.13億元；獲總行授信批復(fù)8000萬(wàn)元，為疫情定點(diǎn)醫(yī)院申請(qǐng)8000萬(wàn)元授信；防疫物資生產(chǎn)企業(yè)河南中研生物公司200萬(wàn)元和河南百消丹華南藥業(yè)有限公司400萬(wàn)元均已投放，河南易弘堂醫(yī)療器械有限公司100萬(wàn)元額度審批已通過(guò)，相關(guān)企業(yè)持續(xù)走訪中。這其中，有高速服務(wù)區(qū)里的面簽，有工廠門口的交談，該行用工行溫度助力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，全力服務(wù)當(dāng)?shù)?ldquo;戰(zhàn)疫情、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展”的工作大局。

愛心捐贈(zèng)志愿服務(wù)，凝聚抗疫強(qiáng)大力量

肺炎無(wú)情，工行有愛。1月30日，該行團(tuán)委積極響應(yīng)中央金融團(tuán)工委依托青少年發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的“抗擊疫情 金融青年在行動(dòng)”公益捐贈(zèng)特別活動(dòng)，組織青年員工微信群愛心捐贈(zèng)，一個(gè)半小時(shí)有百余名員工參與，募集金額近萬(wàn)元。截至2月12日下午5點(diǎn)，分行777人、捐款人數(shù)768人、金額113809元，用實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)出工行的愛心，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員的先鋒模范作用。

該行認(rèn)真貫徹落實(shí)當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行黨、團(tuán)委的工作部署，號(hào)召青年員工擔(dān)負(fù)起金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與使命，2月5日，該行發(fā)布“志愿者征集令”，青年員工積極響應(yīng)號(hào)召，踴躍報(bào)名，寫下《請(qǐng)戰(zhàn)書》，迅速成立一支由15人組成的志愿者服務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)，為贏得抗擊疫情的全面勝利奉獻(xiàn)青春力量，并迅速成為基層開展疫情防控工作的骨干力量，構(gòu)筑起了一座座堅(jiān)實(shí)可靠的“疫情防控墻”。

與此同時(shí)，該行在防疫物資緊缺的情況下，多渠道協(xié)調(diào)采購(gòu)，為醫(yī)院、疫情防控卡點(diǎn)捐贈(zèng)口罩、消毒液、方便面、火腿腸、牛奶等防護(hù)及生活物資，慰問戰(zhàn)斗在防疫第一線的醫(yī)護(hù)人員和防控卡點(diǎn)職守人員，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

拓寬營(yíng)銷服務(wù)渠道，防疫與經(jīng)營(yíng)發(fā)展兩不誤

疫情初期，該行就提前謀劃春節(jié)假日后的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，轉(zhuǎn)變工作模式，創(chuàng)新辦公和營(yíng)銷方式，優(yōu)化客戶訴求響應(yīng)機(jī)制，提升特殊時(shí)期服務(wù)溫度，做到防疫與經(jīng)營(yíng)發(fā)展兩不誤。

拓寬營(yíng)銷服務(wù)渠道。春節(jié)假日后，該行靈活調(diào)整上崗人員，保障業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，按照“最少必需”原則，靈活采取彈性工作、AB角輪班、電話和網(wǎng)絡(luò)等多種辦公形式，盡量減少人員上崗，關(guān)鍵崗位合理排班。疫情期間，發(fā)動(dòng)員工通過(guò)線上微信、融e聯(lián)等網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道，積極向客戶發(fā)布疫情防控期間業(yè)務(wù)辦理指南、個(gè)人手機(jī)銀行自助開通指南、企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)指南等信息，并將詳細(xì)的操作步驟圖發(fā)送給客戶，并為客戶推薦優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品，提醒客戶做好疫情期間自身防護(hù)，不斷拓寬服務(wù)渠道。同時(shí)，根據(jù)疫情形勢(shì)，該行積極轉(zhuǎn)變聯(lián)動(dòng)模式，轄內(nèi)支行和專業(yè)部門協(xié)同，創(chuàng)新網(wǎng)上培訓(xùn)新模式，整理培訓(xùn)課件，在線解答問題，交流營(yíng)銷技巧，充分挖掘員工潛力，通過(guò)小視頻等形式，推動(dòng)全產(chǎn)品線上營(yíng)銷，促進(jìn)了特殊時(shí)期線上產(chǎn)品銷量的快速增長(zhǎng)。

主動(dòng)響應(yīng)客戶訴求。疫情期間，該行充分利用線上線下等方式，保障客戶咨詢和訴求渠道暢通，想客戶之所想，急客戶之所急，認(rèn)真收集梳理客戶訴求，匯總分析，分發(fā)落實(shí)，確?？蛻粼V求工單分發(fā)、處理流程順暢有序。做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，特別是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排、貸款還款、客戶服務(wù)等重點(diǎn)問題，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)等方式加強(qiáng)督導(dǎo)，跟蹤落實(shí)，確?？蛻粼V求及時(shí)得到回應(yīng)，讓客戶在疫情蔓延的寒意中感受到工行溫度。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。工行駐馬店分行將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總省行黨委和當(dāng)?shù)卣P(guān)于抗擊疫情工作的各項(xiàng)決策部署以及監(jiān)管部門的相關(guān)要求，用實(shí)際行動(dòng)使命與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，為疫情防控工作做出新的更大貢獻(xiàn)。