建行駐馬店分行 適老服務(wù)暖人心
摘要：了解到老人想查詢賬戶明細(xì)，工作人員立即為客戶開(kāi)辟綠色通道，將老人引導(dǎo)至“張富清服務(wù)示范崗”柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)確保流程順暢安全，不到5分鐘便完成了客戶名下存折、銀行卡的明細(xì)查詢工作，并耐心解答了客戶疑問(wèn)，最大限度減少了客戶等候時(shí)間。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 賀卉娟）連日來(lái)，建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部打造全方位適老服務(wù)體系，為老年客戶提供老花鏡、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施，開(kāi)辟綠色通道優(yōu)先辦、快速辦，提高服務(wù)效率，廳堂服務(wù)人員為老年客戶提供一對(duì)一辦事引導(dǎo)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)，讓老年客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行、ATM自助存取款機(jī)大字版服務(wù)，增強(qiáng)銀發(fā)群體獲得感、幸福感、安全感。
8月11日，該行迎來(lái)了一位行動(dòng)不便的老年客戶，老人的女兒攙扶著他緩慢行走，大堂經(jīng)理看到后迅速推出“勞動(dòng)者港灣”配備的輪椅上前迎接，并親切詢問(wèn)老人需求。了解到老人想查詢賬戶明細(xì)，工作人員立即為客戶開(kāi)辟綠色通道，將老人引導(dǎo)至“張富清服務(wù)示范崗”柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)確保流程順暢安全，不到5分鐘便完成了客戶名下存折、銀行卡的明細(xì)查詢工作，并耐心解答了客戶疑問(wèn)，最大限度減少了客戶等候時(shí)間。
業(yè)務(wù)辦理完畢，工作人員為客戶送上熱水。考慮到老人行動(dòng)不便，值班主管主動(dòng)向老人及其家屬介紹了適老化上門服務(wù)政策，表示今后可以電話預(yù)約上門服務(wù)。客戶對(duì)該行的貼心服務(wù)連連稱贊。
據(jù)介紹，該行將進(jìn)一步完善適老服務(wù)體系，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，聚焦客戶實(shí)際需求，讓老年客戶享受到數(shù)字化帶來(lái)的便捷服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，致力打造群眾家門口的貼心銀行。
責(zé)任編輯：李旻
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