一季度四川受理5422件消費(fèi)投訴

　　■記者 舒婭疆

　　4月26日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2017年第一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，今年一季度，全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5422件，解決5377件，投訴解決率99.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1099.27萬(wàn)元。統(tǒng)計(jì)顯示，涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍占比最大，是消費(fèi)者投訴的主要方面。此外，“全額返款”、“免費(fèi)送”成誘惑陷阱，消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障，相關(guān)事件及糾紛成為一季度投訴熱點(diǎn)。

　　商品質(zhì)量投訴占比最大

　　在2017年第一季度消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件2402件，占總量的44.30%；售后服務(wù)問(wèn)題730件，占13.46%；合同問(wèn)題685件，占12.63%；虛假宣傳問(wèn)題247件，占4.56%。

　　從統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍占比最大，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2016年同期相比，除售后服務(wù)外，涉及合同、質(zhì)量、虛假宣傳、安全、假冒、價(jià)格、人格尊嚴(yán)、計(jì)量的投訴比例均有所上升，在一定程度上反映出消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境亟待進(jìn)一步改善。

　　2017年一季度，在商品大類投訴中，家用電子電器類投訴947件、交通工具類投訴758件、服裝鞋帽類投訴530件，居商品類投訴前三位。

　　在消費(fèi)者投訴服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題類別中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴769件，通信服務(wù)類投訴240件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴136件，位居服務(wù)類投訴類別前三。

　　新消費(fèi)模式誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　從一季度投訴熱點(diǎn)來(lái)看，“全額返款”、“免費(fèi)送”成誘惑陷阱，消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障。今年一季度，全省消委組織共受理合同類投訴685件，與去年同期相比增長(zhǎng)3.16%，在投訴性質(zhì)類別中增幅最大。

　　近年來(lái)，“全額返款”、“免費(fèi)送”成為一種新的消費(fèi)模式，部分經(jīng)營(yíng)者利用這種讓利、返款、分期付款的方式吸引消費(fèi)者，然后在合同中設(shè)置消費(fèi)陷阱。所謂的全額返款，實(shí)則讓消費(fèi)者拉客戶為條件，部分消費(fèi)者偏信誤從，喪失消費(fèi)常識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；而經(jīng)營(yíng)者誘惑誤導(dǎo)、虛假宣傳、暗設(shè)陷阱，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者資金鏈斷裂或卷款潛逃，將導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的承諾成為“空頭支票”，消費(fèi)者維權(quán)也陷入困境。

　　此外，交通工具類投訴居高不下，質(zhì)量問(wèn)題成為“老大難” 。一季度，全省共受理交通工具類投訴758件，其中質(zhì)量問(wèn)題共292件，占38.52%，占比最高。

　　另一方面，通信服務(wù)類計(jì)費(fèi)問(wèn)題投訴頻發(fā)，不容小覷。2017年一季度，全省受理通信服務(wù)類投訴240件，與去年同期相比增長(zhǎng)1.27%，增速較快。

　　四川省消委表示，將采取多項(xiàng)舉措堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如針對(duì) “全額返現(xiàn)”、“免費(fèi)送”等銷售模式所產(chǎn)生的問(wèn)題，將適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，充分揭示消費(fèi)陷阱和潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者保持警醒和理性消費(fèi)。