缺乏收費標準 電視售后滿意度亟待提升
摘要: 3月6日,中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合彩電技術創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布《2017年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》、《2017年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調(diào)研報告
3月6日,中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合彩電技術創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布《2017年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》、《2017年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調(diào)研報告》,報告顯示,電視使用滿意度較去年有所提升,但售后滿意度下降了3個百分點,相比較安裝和配送服務,用戶對售后維修服務滿意度評價較低。
目前,平板電視顯示技術呈多元化發(fā)展,4K、ULED、量子點、OLED、HDR、激光影院等不斷涌現(xiàn),這也對平板電視的常規(guī)性能和產(chǎn)品的可靠性提出了更高要求。以去年大熱的HDR電視為例,中國電子技術標準化研究院聯(lián)合中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室以及彩電技術聯(lián)盟相繼發(fā)布了《HDR顯示認證技術規(guī)范》、《HDR顯示認證技術規(guī)范2.0》及產(chǎn)品的認證結果,共有海信、TCL、長虹、三星、索尼等9家中外彩電企業(yè)31款彩電產(chǎn)品通過認證,通過率為88%。
據(jù)悉,互聯(lián)網(wǎng)電視品牌經(jīng)過四年的發(fā)展改變了彩電行業(yè)的版圖。目前,主要互聯(lián)網(wǎng)電視品牌超過10家,其市場零售份額占比約為15%,擠占了傳統(tǒng)品牌和外資品牌的市場份額,但在售后服務這一重要環(huán)節(jié),各電視品牌的表現(xiàn)參差不齊。調(diào)研中也發(fā)現(xiàn),對于在保修期之外,如整機超過一年、主要部件在超過三年保修期之后,售后服務如何進行收費,所有品牌均沒有明確的標注或公示,只能通過在線客服或電話咨詢,在電話咨詢的過程中,個別企業(yè)售后服務人員的答復出現(xiàn)了收費標準不清晰、回答含糊、不耐煩等現(xiàn)象,而且每個企業(yè)的收費標準也是不統(tǒng)一的。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示,在售后服務方面,傳統(tǒng)彩電企業(yè)經(jīng)過多年的積累,已建立了完善的售后服務體系,互聯(lián)網(wǎng)電視品牌成立時間短,在服務網(wǎng)點、服務效率和服務內(nèi)容方面還無法和傳統(tǒng)彩電企業(yè)媲美。
責任編輯:fl
(原標題:北京商報)
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