駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 黃文靜)1月9日獲悉，為切實(shí)提升廣大員工供電服務(wù)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)保供電工作，駐馬店供電公司在系統(tǒng)內(nèi)深入開展以“降投訴、保供電”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，確保全市群眾過上一個(gè)愉快祥和的新春佳節(jié)。

為確保活動(dòng)取得實(shí)效，駐馬店供電公司提前周密部署，結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際制訂多項(xiàng)措施，力保春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)“三零、兩降低、一提高”工作目標(biāo)（不發(fā)生一般及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件；不發(fā)生一般及以上供電服務(wù)輿情事件；不發(fā)生除夕春節(jié)兩天48小時(shí)內(nèi)的投訴事件；活動(dòng)期話務(wù)量明顯降低；活動(dòng)期間投訴量同比降低20%；優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平不斷提高）。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)保電包干制度，強(qiáng)化專業(yè)部門協(xié)同；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，規(guī)范停限電程序；強(qiáng)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行管理，確保供電服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP、電力微信等電子服務(wù)渠道暢通；加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的臺(tái)區(qū)低壓線路、接戶表箱和接戶線的隱患排查工作力度，及時(shí)消除設(shè)備缺陷、隱患；開展春節(jié)前客戶用電安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查重要客戶和人員密集場(chǎng)所用電安全隱患；合理安排催繳電費(fèi)等敏感業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好欠費(fèi)復(fù)電工作，禁止在春節(jié)期間對(duì)居民客戶采用停電催費(fèi)措施；全面檢查應(yīng)急儲(chǔ)備物資，合理調(diào)配實(shí)物儲(chǔ)備，做好應(yīng)急搶修物資保障；加強(qiáng)供電服務(wù)宣傳，充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等社會(huì)媒體，廣泛宣傳公司春節(jié)保供電措施，大力宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電、安全用電的意義和做法，倡導(dǎo)廣大農(nóng)村居民客戶合理改變用電方式，營(yíng)造和諧供用電氛圍。

活動(dòng)期間，駐馬店供電公司將抽調(diào)專門人員組成督導(dǎo)小組，對(duì)各基層單位活動(dòng)具體落實(shí)情況進(jìn)行不定時(shí)督導(dǎo)檢查，同時(shí)采取周通報(bào)、月考核的制度，嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保春節(jié)期間供電服務(wù)質(zhì)量不打“折扣”。