本報(bào)訊 （記者 蘇 凱 通訊員 謝黑龍）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，為緊密配合我市全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照市委、市政府的相關(guān)要求，該行成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市行各部室、中心負(fù)責(zé)人為成員的中國(guó)工商銀行駐馬店分行推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。轄屬各級(jí)支行也成立相應(yīng)的“創(chuàng)文”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體領(lǐng)導(dǎo)和組織推動(dòng)本單位衛(wèi)生工作。通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任，集中管理，全面整治，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，扎實(shí)推進(jìn)該行“創(chuàng)文”工作開(kāi)展。

    為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府《駐馬店市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位創(chuàng)文規(guī)范化建設(shè)攻堅(jiān)行動(dòng)具體實(shí)施方案》精神，切實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作目標(biāo)，該行結(jié)合實(shí)際，制訂了《中國(guó)工商銀行駐馬店分行創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作方案》，切實(shí)增強(qiáng)“創(chuàng)文”的責(zé)任感，把“創(chuàng)文”作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)市行機(jī)關(guān)及轄內(nèi)30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公場(chǎng)所“創(chuàng)文”規(guī)范化建設(shè)，提升干部員工文明素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全力落實(shí)“創(chuàng)文”工作任務(wù)，使“創(chuàng)文”工作全面達(dá)標(biāo)。

    該行先后在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛“創(chuàng)文”宣傳畫(huà)，同時(shí)派駐人員與分包紗廠社區(qū)居委會(huì)同志一起開(kāi)展“創(chuàng)文”宣傳活動(dòng)。在社區(qū)主要路段醒目位置懸掛多條“創(chuàng)文”宣傳橫幅；發(fā)放“創(chuàng)文”宣傳資料、“創(chuàng)文”宣傳手冊(cè)等宣傳品，鼓勵(lì)社區(qū)群眾理解支持和積極參與“創(chuàng)文”工作，建設(shè)美麗家園，努力營(yíng)造共建共享共參與“創(chuàng)文”工作的濃厚氛圍。

為迅速提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，工行駐馬店分行充分發(fā)揮線下渠道優(yōu)勢(shì)，切實(shí)把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為市場(chǎng)營(yíng)銷和對(duì)外服務(wù)的主陣地、主窗口，注重統(tǒng)一對(duì)外視覺(jué)形象，著力深化服務(wù)內(nèi)涵，全面提升服務(wù)軟實(shí)力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。圍繞“半年內(nèi)服務(wù)面貌迅速改觀、一年內(nèi)服務(wù)口碑明顯改善”的目標(biāo)，突出條線管理，明確責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)省行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理工作方案》要求，切實(shí)把駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市與網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理工作相結(jié)合，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，強(qiáng)化部門(mén)分工協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)亮化工程，迅速提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。

針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)存在設(shè)施老化、內(nèi)外部環(huán)境較差的現(xiàn)狀，該行成立了網(wǎng)點(diǎn)亮化維修小分隊(duì)，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、迅速見(jiàn)效、節(jié)約成本”的原則，對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查、梳理及整治。該行先后對(duì)全行30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和40個(gè)離行式自助銀行門(mén)頭燈箱標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、廣告櫥窗等逐一進(jìn)行了拉網(wǎng)式認(rèn)真排查，確保了網(wǎng)點(diǎn)靚化治理工作順利進(jìn)行。與此同時(shí)，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的不同情況，分別采取“清潔、整理、維修、更換”等治理方式，對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亮化存在問(wèn)題進(jìn)行徹底整改。

    目前，該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣招牌、LED顯示屏、外立面燈箱以及各類照明燈具、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)等設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，營(yíng)業(yè)環(huán)境窗明幾凈、溫馨舒適，整體視覺(jué)美觀統(tǒng)一，對(duì)外形象明顯提升、客戶認(rèn)知明顯改善。