駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）8月30日，駐馬店供電公司出臺(tái)《國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平實(shí)施細(xì)則》，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)具體工作要求，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升營(yíng)銷工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝便民、為民、利民，該公司以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作機(jī)制。成立進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平工作；按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，分別針對(duì)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案編制及答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、接（送）電等環(huán)節(jié)，對(duì)營(yíng)銷部等12個(gè)專業(yè)部室的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。其中，在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，明確要求公司營(yíng)業(yè)大廳、供電所營(yíng)業(yè)廳應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”受理供電區(qū)220千伏及以下用電申請(qǐng)。拓展多元化服務(wù)渠道，推行客戶申請(qǐng)免填單，實(shí)現(xiàn)同一地區(qū)可跨營(yíng)業(yè)廳受理辦電申請(qǐng)；積極拓展95598網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、95598電話、移動(dòng)作業(yè)終端等渠道，實(shí)現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費(fèi)、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息共享；對(duì)于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。

此次該公司《實(shí)施細(xì)則》的出臺(tái)，進(jìn)一步明確了配套電網(wǎng)工程的運(yùn)行模式、管理模式，精簡(jiǎn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，強(qiáng)化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管理，切實(shí)有效地提升了辦電效率和服務(wù)質(zhì)量。