“企業(yè)的死和活關(guān)鍵在于綜合競爭力，傳統(tǒng)制造商仍然具有無可替代的優(yōu)勢(供應(yīng)鏈和售后服務(wù)優(yōu)勢),電商渠道并不能夠完全取代其它線下渠道，最終還是O2O的方式。”

　　——創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文

　　早在社區(qū)O2O剛興起之時(shí)，創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文就曾明確表示互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向，并強(qiáng)調(diào)要在“最后一公里”的物流競爭上爭取優(yōu)勢。近日，創(chuàng)維在全國開展大規(guī)模巡展活動，范圍囊括中國區(qū)3000多家創(chuàng)維O2O直營店，把自家的大篷車開進(jìn)全國千家萬戶，把“最后一公里”演變成與消費(fèi)者的“零距離”體驗(yàn)和服務(wù)。

　　產(chǎn)品流通“去中間化”，“零環(huán)節(jié)”讓消費(fèi)者收益

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”發(fā)展變革的風(fēng)口，家電銷售渠道的扁平化已成為大勢所趨。每削減一個(gè)渠道的流通環(huán)節(jié)，都能夠釋放更多利潤空間。繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或是零售商，點(diǎn)對點(diǎn)的直接與顧客進(jìn)行交易，不但能降低產(chǎn)品的流通成本，更為消費(fèi)者購買到優(yōu)惠產(chǎn)品提供更大可能。

　　撇開了全國47個(gè)城市的大型家電連鎖賣場、大型家電商超、核心城市商業(yè)圈，帶著“廠家直銷、廠價(jià)直銷”的“純正血統(tǒng)”，創(chuàng)維大篷車承載著全品類健康科技產(chǎn)品開進(jìn)社區(qū)，并在多地開展“第二件半價(jià)”的大力度優(yōu)惠，切實(shí)讓利消費(fèi)者。創(chuàng)維力求通過直營店的方式，向中國的消費(fèi)者力薦具有“純正創(chuàng)維血統(tǒng)”的O2O直銷系統(tǒng)，這不但更好地解決物流中的“最后一公里”難題，更是家電O2O一體化的布局，讓服務(wù)、利潤真正回歸市場和用戶需求。

　　在2014、2015年曾有大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)O2O盲目跟風(fēng)熱潮，結(jié)果導(dǎo)致一份《華東O2O項(xiàng)目死亡名單》在網(wǎng)上流傳甚廣。而這些死亡的O2O企業(yè)，無一例外都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他們具有很多共性：沒有核心技術(shù)和產(chǎn)品支撐，線上線下嚴(yán)重脫節(jié)，全靠概念忽悠投資等。正如京東健康到家邵清說，“如果沒有到門到店配送，就是偽O2O”。如今，資本的狂熱回歸冷靜，O2O也就真正會迎來一個(gè)良性的發(fā)展空間，實(shí)體企業(yè)更是在O2O上真正有了發(fā)力的機(jī)會。

　　為完善在物流、倉庫、配送、服務(wù)等一些列流程，爭取“最后一公里”的物流優(yōu)勢，創(chuàng)維歷經(jīng)6年的積累與沉淀，在全國開店3000家，已經(jīng)覆蓋了200個(gè)城市(縣級市以上)約3萬個(gè)社區(qū)。直銷式商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)，最難的是“最后一公里”，創(chuàng)維社區(qū)店作為距離用戶最近的實(shí)體門店，讓“飛奔到您身邊的服務(wù)”的理念落地，突破最后一公里的難題，讓零距離服務(wù)受益于消費(fèi)者。

　　最后一公里在哪?零距離服務(wù)直抵用戶需求

　　“最后一公里”表面看來是物理上的距離，但實(shí)質(zhì)上反映的是企業(yè)與消費(fèi)群眾的心靈需求的距離。解決真正的“最后一公里”，抓住消費(fèi)者的心才是關(guān)鍵。大型家電產(chǎn)品銷售是一個(gè)“買+送+裝+售后服務(wù)”的系列過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要注重用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，這是目前電商難以離開線下的企業(yè)單獨(dú)完成的動作。

　　埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。創(chuàng)維與互聯(lián)網(wǎng)快速結(jié)合，以線上線下融合的O2O模式把大篷車開進(jìn)社區(qū)，通過零距離互動體驗(yàn)、上門服務(wù)以及滿足消費(fèi)者需求的健康科技產(chǎn)品，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。

　　目前創(chuàng)維O2O直營店已從單一的電視機(jī)產(chǎn)品擴(kuò)大到創(chuàng)維的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、凈化器、機(jī)頂盒等全品類家電產(chǎn)品，同時(shí)創(chuàng)維O2O直營店也越來越受到異業(yè)品牌的重視，一站式滿足消費(fèi)者的購物需求。一眾健康家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者面對面的交流、體驗(yàn)，并全面接受用戶的苛刻檢驗(yàn)。

　　除了家電產(chǎn)品的銷售和體驗(yàn)，創(chuàng)維O2O直營店的核心價(jià)值更在于服務(wù)消費(fèi)者的理念，這比以往任何一種銷售渠道都要深入和細(xì)致得多。所謂“行百里者半九十”，從為用戶建立專屬家電檔案的“一對一服務(wù)”，到下單后24小時(shí)送貨上門服務(wù)、終身“以舊換新”服務(wù)，創(chuàng)維不只突破最后一公里，“最后一百米”也從未忽視，以零距離服務(wù)徹底解決消費(fèi)者的家電售后之憂。

　　早在2012年，楊東文就曾透露創(chuàng)維在社區(qū)專營店上擴(kuò)張的野心，宣布計(jì)劃在未來5年通過社區(qū)直銷店渠道來撬動1000億元的市場。創(chuàng)維O2O直營店把“最后一公里”的物流、銷售、體驗(yàn)、服務(wù)、售后都做到了極致，如今創(chuàng)維大篷車開出，讓全國消費(fèi)者見證了創(chuàng)維O2O布局成果，及其綜合科技實(shí)力的展現(xiàn)。