駐馬店網訊（通訊員 王麗娟） “您好！”“請坐，請問您有什么事？”“請稍候，我們馬上為您辦理。”7月12日19時，泌陽縣供電公司城區(qū)營業(yè)廳工作人員正在利用工作業(yè)余時間進行服務禮儀訓練。

隨著省公司對優(yōu)質服務內涵不斷延伸，供電所營業(yè)廳規(guī)范化管理要求也隨之越來越精細化。為充分調動營業(yè)廳工作人員的積極性，促使其主動落實并嚴格遵守營業(yè)廳規(guī)章制度，公司營銷部牽頭組織開展了此項活動。

為使培訓取得良好效果泌陽縣供電公司認真梳理了日常對外服務工作中存在的問題，選擇具有代表性、普遍性的服務案例作為切入點，將業(yè)務知識、服務規(guī)范和條文規(guī)定融入典型案例。培訓期間，參培人員對各類典型案例進行了學習討論，深挖問題原因，提出整改建議，探討最佳解決方案，以防類似問題發(fā)生。

通過此次培訓，將進一步強化營業(yè)廳窗口人員的服務意識，提高服務技能，及時化解供電服務工作中出現(xiàn)的矛盾，促進營業(yè)環(huán)境、服務規(guī)范、業(yè)務管理水平的綜合提升，展現(xiàn)公司良好的對外服務形象。

據(jù)悉，該公司營業(yè)廳工作人員每天下班后都要在總結全天工作的基礎上，對服務禮儀、技巧等進行集中學習，進一步提高辦事效率，提升服務水平和溝通技巧。