駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）6月21日下午，泌陽(yáng)縣供電公司60余名客服營(yíng)銷(xiāo)人員齊聚一堂，不是聚會(huì)娛樂(lè)，而是集體學(xué)習(xí)。原來(lái)，該公司“青年員工講堂”首期培訓(xùn)“抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)解析”正在進(jìn)行。

泌陽(yáng)縣供電公司本次開(kāi)設(shè)的講堂，由客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)專(zhuān)責(zé)擔(dān)任講師，從申請(qǐng)受理、設(shè)計(jì)文件受理、中間檢查受理、和竣工報(bào)驗(yàn)資料受理四個(gè)環(huán)節(jié)流程規(guī)范進(jìn)行了講解。在講堂上，重點(diǎn)講解了如何做到以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的角度處理問(wèn)題。講堂上還隨機(jī)觀看了供電服務(wù)性事件的視頻錄像，積極查找差距，并踴躍發(fā)言，就怎樣規(guī)范微笑服務(wù)、怎樣更高效地辦理業(yè)務(wù)，怎樣更有效的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)表自己的看法與見(jiàn)解。青年員工表示，有的細(xì)節(jié)在平時(shí)的工作中根本注意不到，但通過(guò)對(duì)視頻片段的觀看學(xué)習(xí)，能夠很清晰地發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中的不足。

據(jù)悉，本次“青年大講堂”活動(dòng)不限于人員、不流于形式，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提升了員工核心業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力，在公司內(nèi)形成了“人人是學(xué)員，個(gè)個(gè)當(dāng)講師”的工作學(xué)習(xí)氛圍，全面提升了班組建設(shè)水平，為提升整體服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。