本報(bào)訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)營銷、運(yùn)維等專業(yè)負(fù)責(zé)同志，先后到駐馬店軍分區(qū)、王守義十三香集團(tuán)公司進(jìn)行走訪，主動對接，現(xiàn)場服務(wù)。這是該公司深化供電服務(wù)提升工作的一個(gè)縮影。

今年以來，該公司圍繞供電服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，著力構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的供電服務(wù)體系。在全市范圍內(nèi)開展“全員大走訪”活動，逐戶詳細(xì)了解用電客戶需求，宣傳用電溝通渠道，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)。全面推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，統(tǒng)一公布網(wǎng)格服務(wù)電話，便民服務(wù)卡逐戶送達(dá)，縮短服務(wù)半徑及響應(yīng)時(shí)間，提升客戶滿意度。加快“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”建設(shè)，提供多渠道便捷服務(wù)，大力推進(jìn)95598網(wǎng)站、掌上電力、電力微信、支付寶、電e寶等智能互動渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就可辦理用電業(yè)務(wù)。做好行業(yè)自我規(guī)范，全面開展供電服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一人員行為、統(tǒng)一窗口配置。組織開展窗口人員供電服務(wù)競賽，每月進(jìn)行服務(wù)之星評選，在公司內(nèi)部掀起供電服務(wù)“比學(xué)趕超”的局面。同時(shí)，強(qiáng)化供電服務(wù)常態(tài)檢查督察機(jī)制。