駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  劉靜）5月23日，西平縣供電公司下發(fā)省公司編寫的《2015年供電服務(wù)典型案例匯編》，要求各班組利用班前、班會后、工作間隙等時(shí)間，采取集中學(xué)習(xí)、專題討論的形式組織學(xué)習(xí)分析、對照每一個(gè)典型案例，認(rèn)真查找自身是否存在臨時(shí)用電管理不規(guī)范、故障搶修不及時(shí)、抄表員錯(cuò)抄、估抄、漏抄等現(xiàn)象，吸取不良服務(wù)事件教訓(xùn)，同時(shí)借鑒優(yōu)秀案例做法，引導(dǎo)員工在實(shí)際工作中如何融入運(yùn)用，全面提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

西平公司以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，樹立服務(wù)意識，并結(jié)合學(xué)習(xí)情況，制定多項(xiàng)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。通過結(jié)對學(xué)習(xí)、崗位練兵、技術(shù)比武等方式提升每位員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，對業(yè)務(wù)技能運(yùn)用情況納入考核，使每位員工在面對不同類型的客戶時(shí)，能沉著自如應(yīng)對，幫助客戶排憂解難，讓客戶滿意。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對內(nèi)做好上傳下達(dá)，對外全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、客戶回訪制，對客戶的各類用電申請，第一時(shí)間安排專人受理、勘察、辦結(jié)，實(shí)行全程化、跟蹤化服務(wù)。結(jié)合不同客戶的需求，提供親情化、個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶的需求。三是結(jié)合群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展有針對性的用電宣傳，確保宣傳深入人心，達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。同時(shí)，定期對各類客戶開展用電“體檢”，消除用電隱患，提高群眾的安全用電意識。