駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成 夏擁麗）“昨天，電工師傅幫助我家維修線路，臨走叮囑我安全用電常識，還送我一本節(jié)約用電小冊子，服務(wù)真是貼心周到！”5月12日，一名昵稱“清風(fēng)化雨”的網(wǎng)友通過私信艾特國網(wǎng)確山縣供電公司官方微博。

據(jù)悉，為了更好的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年以來，確山縣公司以客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意，積極推行“五零”服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。。

服務(wù)客戶“零距離”。該公司常態(tài)化開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學(xué)校、進農(nóng)田服務(wù)。與客戶面對面零距離了解服務(wù)需求，傾聽客戶心聲，切身實地的為客戶辦實事，解實憂。

服務(wù)流程“零障礙”。該公司公開服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、行為規(guī)范，工作流程及相應(yīng)的標準操作規(guī)范，嚴格履行供電服務(wù)新 “三個十條”，對業(yè)擴報裝及業(yè)務(wù)受理等工作范疇明文規(guī)定流程時間范圍，將其展現(xiàn)在客戶面前，真正做到服務(wù)窗口透明化、嚴謹化、規(guī)范化。消除客戶疑慮，真正實現(xiàn)服務(wù)“心連心”，溝通無障礙。

服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。主動深入駐確部隊、用電客戶、居民家中開展走訪活動，積極征求意見，了解對電力供應(yīng)方面的需求，發(fā)放征求意見表，調(diào)查客戶滿意度，為客戶解決實際困難，用心做好每一件實事、好事。在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，以真誠的態(tài)度和為客戶解決問題的決心，保證每項服務(wù)工作有質(zhì)有量，有始有終。

規(guī)定之外“零收費”。行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，該公司通過一系列考核監(jiān)督力度，堅決杜絕了亂收費現(xiàn)象。以“三不指定”等制度嚴肅行風(fēng)紀律，發(fā)放供電服務(wù)卡，主動“亮身份、亮職責、亮承諾 ”，讓客戶享受到真誠規(guī)范的服務(wù)，向社會公開監(jiān)督舉報電話，以嚴謹?shù)淖黠L(fēng)不斷為公司發(fā)展注入正能量。

服務(wù)對象“零投訴”。該公司將服務(wù)意識融入日常工作習(xí)慣中去，以為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠便捷的服務(wù)為初衷，俯下身子以實際行動打通為民服務(wù)最后一公里，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，確保客戶滿意、社會滿意。