本報(bào)訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司在內(nèi)網(wǎng)“供電服務(wù)曝光臺(tái)”上發(fā)布近期供電服務(wù)督察情況通報(bào)，并針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)一步強(qiáng)化基層服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)供電服務(wù)水平提升。

今年以來(lái)，該公司不斷提升供電服務(wù)水平，深化供電服務(wù)全過(guò)程管控，實(shí)施市、縣兩級(jí)供電服務(wù)周會(huì)商、月通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及時(shí)查找和改進(jìn)供電服務(wù)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，對(duì)典型服務(wù)事件建立“四不放過(guò)”機(jī)制。每周召開(kāi)市、縣兩級(jí)供電服務(wù)例會(huì)，針對(duì)95598工單進(jìn)行客戶訴求分析，評(píng)價(jià)本單位供電服務(wù)開(kāi)展情況，分析檢查督察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患，查找服務(wù)短板，協(xié)調(diào)解決供電服務(wù)存在的問(wèn)題。每月通報(bào)本單位供電服務(wù)完成、考核情況和存在問(wèn)題，每季度選擇投訴件或95598工單質(zhì)量突出問(wèn)題較多的單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。對(duì)典型服務(wù)事件按照“四不放過(guò)”原則，深挖問(wèn)題根源，舉一反三、逐一整改，對(duì)每個(gè)服務(wù)事件實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤督辦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和直接責(zé)任依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

同時(shí)，該公司將檢查督察和客戶投訴納入市、縣公司供電服務(wù)周例會(huì)管理，全面梳理投訴和檢查中發(fā)現(xiàn)的各類服務(wù)事件，對(duì)典型服務(wù)事件實(shí)行掛牌督辦和現(xiàn)場(chǎng)核查，實(shí)施建檔銷號(hào)制度，確保實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)事件閉環(huán)管理。