駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）4月20日，泌陽縣供電公司黨委書記鄭喜在羊冊供電所組織學(xué)習(xí)《首問負(fù)責(zé)制管理制度》。針對目前供電服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，泌陽縣供電公司再次對推行“首問負(fù)責(zé)制”責(zé)任制工作進(jìn)行動員和部署。

為切實提高辦事效率和用電客戶滿意度，泌陽縣供電公司全力推行“首問負(fù)責(zé)制”。首問負(fù)責(zé)制度是指用戶向本單位各科室班組供電所第一個人員提出咨詢或投訴（含電話查詢）時，該人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)對用戶的查詢或投訴的問題“一管到底”，直到問題解決。首問責(zé)任人在接待時，要認(rèn)真負(fù)起接待或協(xié)調(diào)的責(zé)任，對客戶問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，屬本部門班組職責(zé)范圍或能夠及時答復(fù)客戶的，根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定立即答復(fù)客戶，對于不屬于本部門班組職責(zé)范圍的客戶要求，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)部門或客戶服務(wù)中心及時給予辦理，業(yè)務(wù)部門或客戶服務(wù)中心向“首問負(fù)責(zé)人”通報辦理結(jié)果，以便及時向客戶反饋，做到事事有回音，件件有結(jié)果。

同時，該公司要求基層單位要認(rèn)真排查在供電質(zhì)量、供電搶修、抄表收費、業(yè)擴報裝、窗口服務(wù)等方面存在的問題，全面梳理客戶投訴和服務(wù)需求，及時徹底整治，確保所有問題落實到位，整改到位，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，梳理良好服務(wù)形象。