駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 黃文靜）為切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高供電服務質(zhì)量，4月12日，駐馬店供電公司結(jié)合實際制定多項舉措，全力消除供電服務“短板”，促進供電服務水平全面提升。

駐馬店公司加強市、縣公司投訴事件分析，以問題為導向排查供電服務存在隱患，建立臺帳，列出計劃，量化整改。組織開展營銷人員職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，以客戶為中心、以市場為導向開展營銷班組供電服務管理精益化建設(shè)，開展班組服務競賽。制定落實供電服務責任制，加大責任追究力度、廣度和深度，各單位對營業(yè)類、服務類投訴逐件上報調(diào)查報告、整改措施和責任追究結(jié)果。組織營銷人員開展國網(wǎng)公司通用制度宣貫，排查在抄表收費、電費電價、業(yè)擴報裝等方面執(zhí)行盲點和誤區(qū)，開展營銷違規(guī)行為清理整頓，嚴禁電量錯抄、估抄、漏抄等惡性行為發(fā)生。推行營銷業(yè)務標準化作業(yè)和過程風險辨識，充分利用營銷稽查等自動化手段開展業(yè)務全過程監(jiān)測分析和現(xiàn)場稽查。加強營銷業(yè)務范圍用工管理，全面排查治理各類違規(guī)用工和業(yè)務委托。深化供電服務基礎(chǔ)支撐業(yè)務建設(shè)，大力推進電能采集系統(tǒng)“全覆蓋”建設(shè)和全功能應用。強化標準化供電所建設(shè)，選樹標桿，以點帶面，開展供電所競賽評比和對標評價。

下一步，駐馬店公司將繼續(xù)全面推進供電服務突出問題排查整治，不斷深化供電服務提升工程，進一步完善服務協(xié)同機制，持續(xù)開展供電服務現(xiàn)場稽查活動，確保供電服務水平有效提升。