曾達(dá)豐

　　孫旭

　　文/記者羅磊

　　本期嘉賓

　　曾達(dá)豐 南湖國(guó)旅策劃推廣中心副總監(jiān)

　　孫旭 同程旅游景區(qū)事業(yè)部CEO

　　記者：3月伊始，在線旅游電商們又掀起了一輪“造節(jié)大戰(zhàn)”，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)起了“戰(zhàn)爭(zhēng)”，攜程、途牛、同程等多家在線旅游公司的“旅游節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)此起彼伏。與此同時(shí)，各家財(cái)報(bào)顯示，為了促銷(xiāo)，不少商家不惜虧本補(bǔ)貼。與往年相比，今年旅游電商“造”節(jié)有什么新特點(diǎn)？

　　孫旭：從相關(guān)數(shù)據(jù)看，通過(guò)線上線下聯(lián)合發(fā)力，此次旅游節(jié)無(wú)論產(chǎn)品、規(guī)模和取得的成績(jī)，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了往年水平。以同程為例，除了線上部分，還在48個(gè)城市同時(shí)舉行了線下聯(lián)動(dòng)，這種聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的效應(yīng)是驚人的，為供應(yīng)商和批發(fā)商提供更多的銷(xiāo)售渠道，為合作伙伴創(chuàng)造了更大的價(jià)值。

　　曾達(dá)豐：今年3月份旅游電商的“造”節(jié)大戰(zhàn)，都以價(jià)格為主要特點(diǎn)，而傳統(tǒng)旅行社也推出相應(yīng)的“優(yōu)選旅游節(jié)”，但傳統(tǒng)旅行社更加注重的是產(chǎn)品的體驗(yàn)，而旅游電商的重點(diǎn)還是在價(jià)格上。無(wú)論是旅游月還是旅游節(jié)，大家都是希望通過(guò)這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)淡季市場(chǎng)，讓淡季不淡。

　　記者：與去年相比，一方面旅游電商紛紛開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店等延伸線下服務(wù)；另一方面，傳統(tǒng)旅行社也紛紛加入戰(zhàn)隊(duì)，利用移動(dòng)端等平臺(tái)加入競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)旅行社如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？

　　曾達(dá)豐：旅游電商和傳統(tǒng)旅行社各有各的優(yōu)勢(shì)。旅游電商對(duì)于數(shù)據(jù)的提取以及針對(duì)性比傳統(tǒng)旅行社要強(qiáng)，但傳統(tǒng)旅行社擁有更多旅游電商所沒(méi)有的一手資源，對(duì)于目的地也更為熟悉。同時(shí)傳統(tǒng)旅行社也更加注重客戶服務(wù)以及產(chǎn)品的體驗(yàn)，面對(duì)旅游電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社也會(huì)在這兩方面不斷加強(qiáng)，讓自己的強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)。

　　孫旭：國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍有很大的提升空間。互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)打破固有的信息壁壘，價(jià)格的透明化必然會(huì)出現(xiàn)。這要求傳統(tǒng)旅行社必須有個(gè)性化、特色化的獨(dú)家線路和服務(wù)。

　  記者：當(dāng)各大旅游電商、各移動(dòng)端旅游App以及O2O商家及旅行社混戰(zhàn)之時(shí)，對(duì)景區(qū)和目的地帶來(lái)哪些影響？大家應(yīng)該如何順應(yīng)這個(gè)潮流的同時(shí)，服務(wù)好游客？

　　曾達(dá)豐：傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在運(yùn)用移動(dòng)端的過(guò)程中會(huì)以服務(wù)號(hào)為突破口，在推送資源信息的過(guò)程中也會(huì)更加注重需客戶的體驗(yàn)。而旅游App有注冊(cè)成本較高這一個(gè)缺點(diǎn)(客戶換手機(jī)后不一定重新安裝原先已注冊(cè)的App)，相比之下用戶更注重平臺(tái)類(lèi)型的App。同時(shí)傳統(tǒng)旅行社對(duì)熱門(mén)景區(qū)和目的地資源掌控的能力遠(yuǎn)比旅游電商要強(qiáng)，而且地面服務(wù)也是傳統(tǒng)旅行社的又一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)，在大家互相競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，傳統(tǒng)旅行社會(huì)更加注重對(duì)這些資源的整合以及在服務(wù)上下功夫，讓游客在出游過(guò)程中有更好的體驗(yàn)度。

　　孫旭： “互聯(lián)網(wǎng)+目的地”是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的重要組成部分。這個(gè)全新系統(tǒng)包含了目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、智慧旅游建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)、旅游電子商務(wù)人才培訓(xùn)以及旅游目的地品牌打造等方面，與各地旅游主管部門(mén)的合作還包含了當(dāng)?shù)睾诵木皡^(qū)的托管、投資和規(guī)劃支持。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的大熱，對(duì)景區(qū)和目的地基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)水平要求越來(lái)越高，這需要所有參與方一起合作，服務(wù)好游客。