中國(guó)出境游市場(chǎng)急速膨脹過(guò)程中，很難避免“成長(zhǎng)的煩惱”，既不該無(wú)視，也沒(méi)必要過(guò)分焦慮，逐步形成一個(gè)共贏的良性循環(huán)才是要害。

　　張 漲

　　國(guó)家旅游局在近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境旅游1.2億人次，出境游市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。但在中國(guó)游客“走遍全球”的同時(shí)，出境游市場(chǎng)也發(fā)生了不少讓人鬧心的事。此前，中國(guó)游客在泰國(guó)餐廳“鏟蝦”引來(lái)熱議，涉事餐廳回應(yīng)稱(chēng)是兩年前視頻；韓國(guó)媒體曝光，一些韓餐店只接待中國(guó)團(tuán)體游客，海鮮居然是2013年出產(chǎn)。

　　出境游在中國(guó)越來(lái)越火熱已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但不和諧的聲音也屢有出現(xiàn)。一方面，有的中國(guó)游客形象不佳，不文明舉動(dòng)讓人汗顏；另一方面，一些外國(guó)旅游從業(yè)者把中國(guó)游客與“人傻錢(qián)多”畫(huà)等號(hào)，搞區(qū)別對(duì)待?？傊?，無(wú)論是中國(guó)游客自身，還是外國(guó)從業(yè)者素質(zhì)，貌似都離不開(kāi)一個(gè)“亂”字。

　　看到這些新聞，首先要避免先入為主，更不能拿“素質(zhì)論”來(lái)妖魔化中國(guó)游客。出境游人數(shù)上億，國(guó)人腳步遍及全球，中國(guó)的出境游規(guī)模，是世界上任何一個(gè)國(guó)家都不可比擬的。在這樣的一個(gè)大群體下，出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象并不奇怪。更何況，一些新聞事件有其內(nèi)在原因，比如有親歷“鏟蝦”的游客澄清此舉與旅行社安排不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。無(wú)論如何，過(guò)于隨意地將個(gè)別案例上升為“中國(guó)游客”的整體形象，有失公允。反過(guò)來(lái)，當(dāng)個(gè)別現(xiàn)象被無(wú)限制放大，也會(huì)強(qiáng)化外界“中國(guó)游客素質(zhì)差”的偏見(jiàn)。因此，理性看待出境游中的種種問(wèn)題，少一些自黑心態(tài)，非常重要。

　　這并非否認(rèn)問(wèn)題，而是防止問(wèn)題夸大、失真，導(dǎo)致人們弄錯(cuò)了討論的焦點(diǎn)。有的中國(guó)游客確實(shí)做出過(guò)不文明行為，有的也確實(shí)因出境經(jīng)驗(yàn)不多而受騙挨宰。但與其拿“素質(zhì)論”說(shuō)事，與其拿“人傻錢(qián)多”來(lái)說(shuō)事，不如說(shuō)是中國(guó)出境游市場(chǎng)急速膨脹過(guò)程中，很難避免“成長(zhǎng)的煩惱”。

　　不必將這視為洪水猛獸，出現(xiàn)這些煩惱反而正說(shuō)明，成長(zhǎng)正在發(fā)生。剛剛有錢(qián)有閑走出國(guó)門(mén)的中國(guó)游客，與剛剛習(xí)慣為中國(guó)游客服務(wù)的外國(guó)旅游業(yè)，都需要相互適應(yīng)、相互了解，才能逐步形成一個(gè)共贏的良性循環(huán)。

　　一方面，國(guó)人的文明素質(zhì)在提升，中國(guó)游客的形象也自然會(huì)好轉(zhuǎn)。上世紀(jì)60年代，日本游客在世界上的評(píng)價(jià)一度很差；十幾年前，韓國(guó)人出境游人數(shù)猛增時(shí)，給旅游國(guó)家的印象也不太好；甚至是來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的美國(guó)游客，也常被打上“粗魯”的標(biāo)簽……中國(guó)游客在走向“國(guó)際范”的路途中，未必就能獨(dú)善其身跳過(guò)這一階段。近年來(lái)，國(guó)人整體的文明素質(zhì)在不斷提高，不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外、日常生活中還是出門(mén)旅行中，不文明現(xiàn)象都有望逐步減少。

　　另一方面，我國(guó)出境游人群越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，個(gè)別國(guó)外旅游從業(yè)者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)出境游重點(diǎn)開(kāi)始從掃貨轉(zhuǎn)移到更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”逐步過(guò)渡到深入體驗(yàn)、個(gè)性化的自由行越來(lái)越普遍等，充分顯示中國(guó)游客對(duì)出境游不再陌生，越來(lái)越“會(huì)玩”。國(guó)外旅游從業(yè)者也必須跟上中國(guó)游客的轉(zhuǎn)變。如果以前出國(guó)只是為了看風(fēng)景、品美食、買(mǎi)奢侈品，那么今后會(huì)越來(lái)越看重服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)，不會(huì)再被輕易糊弄。若再有國(guó)外從業(yè)者“看人下菜”，最終受損的只可能是當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

　　對(duì)國(guó)人出境游遇到的種種問(wèn)題，既不該無(wú)視，也沒(méi)必要過(guò)分焦慮。越來(lái)越“國(guó)際范”的中國(guó)游客，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫截浾鎯r(jià)實(shí)的“國(guó)際范”旅游服務(wù)。如此，國(guó)人的出境游才能游得舒心、優(yōu)雅。