老年游“國標”出臺

老年人可放心出游啦

□萬華翼

近幾年，不少老年人樂于走出家門，外出旅游。然而，尷尬的事時常發(fā)生，一些旅行社甚至拒絕接待老年游客。鑒于此種情況，在充分考慮老年人生理特點和身體條件的基礎(chǔ)上，我國出臺了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并將于9月1日起實施?！兑?guī)范》要求，旅行社應(yīng)為包機、包船、旅游專列以及百人以上的老年團配備隨團醫(yī)生，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字等。

“銀發(fā)族”已成旅游消費主力軍

昨日，筆者走訪我市各大旅行社了解到，近年來，“銀發(fā)族”已經(jīng)成為旅游消費的主力軍。在市區(qū)一家旅行社，筆者見到正在咨詢的楊女士。她告訴筆者，她是來為剛退休的父母挑選合適的旅游線路的。

“父母的身體狀況和年輕人沒法比。他們出門，我們總是會擔(dān)心。”楊女士說，希望旅行社能夠做好急救措施，或者讓醫(yī)生陪同，這樣他們做子女的才能放心。

其實，和楊女士一樣有這種想法的市民有很多，他們普遍擔(dān)心父母在外旅行時出現(xiàn)意外。對此，旅行社工作人員告訴我們，對于老年人出游，他們也是“又愛又怕”。

“特色服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“規(guī)范服務(wù)”

“當(dāng)下，老年人有閑錢又有時間，喜歡出去走走看看，出游的愿望很強烈。但是老年人的生理特點和身體條件比較特殊，對突發(fā)事件的應(yīng)對能力較弱。”旅行社的工作人員告訴筆者，目前我市各大旅行社對老年人市場比較重視。為了減少老年人在旅游過程中的風(fēng)險，我市大部分旅行社在為老年人提供旅行產(chǎn)品的時候，都會提供自己的“特色服務(wù)”。

這名工作人員介紹，《規(guī)范》出臺前，由于沒有統(tǒng)一的標準，我市的老年人旅游產(chǎn)品的年齡針對性并不突出，而且存在低價團，質(zhì)量良莠不齊。但是隨著《規(guī)范》的出臺和實施，旅行社對老年人旅游也將逐漸從“特色服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“規(guī)范服務(wù)”。

主要針對60歲以上的老年人

據(jù)了解，《規(guī)范》主要針對年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費者。最受關(guān)注的條款，就是新增了老年人在出行前，需簽訂“安全告知書”。旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、個人通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請老年旅游者當(dāng)面簽字。75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

老年人外出旅游，如果沒有選對景點，很容易發(fā)生意外?！兑?guī)范》明確，旅行社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目。

《規(guī)范》對旅游時間也提出了要求，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間。乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，盡量安排下鋪；客車座位安排應(yīng)適度寬松。

讓旅行社

在運營老年旅游團時有據(jù)可依

《規(guī)范》出臺后，72歲的王大爺看得很認真。王大爺愛好旅游。他告訴筆者，《規(guī)范》主要從老年人的生理特點和身體條件出發(fā)，很實用，很接地氣。“比如明確規(guī)定整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時等，就是針對老年人如廁習(xí)慣而設(shè)定的。”王大爺說，“老年人旅途中總會遇上這樣那樣的問題。9月以后，我們的行程將會比以前舒適得多。”

“《規(guī)范》對老年旅游團的方方面面都進行了細致的規(guī)定，有效填補了漏洞。”旅行社的工作人員說，《規(guī)范》出臺后，旅行社在運營老年旅游團時就有據(jù)可依了，他們操作起來也會更規(guī)范。

“這對旅游市場的發(fā)展有良好的促進作用，接下來我們會重新調(diào)整和制定旅游線路和行程，老年市場產(chǎn)品也在更新和豐富當(dāng)中。”這名工作人員說。