確山縣供電公司：微信小平臺 彰顯大服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“請在線的供電公司工作人員給解釋一下，我的公司最近要開工了，停運的變壓器重新‘開工’，都需要辦哪些手續(xù)?。?/span>”

3月9日一早，確山縣鑫盛微粉廠負責(zé)人王經(jīng)理在微信群里“喊話”咨詢，隨即，一名昵稱“用電小精靈”的國網(wǎng)確山縣供電公司工作人員，在微信群中給予了詳細的語音回復(fù)，還附上一張變壓器暫?；謴?fù)申請表樣表圖片，王經(jīng)理對此表示非常滿意。 

通過企業(yè)客戶微信群建立起與客戶交流、溝通的平臺，是國網(wǎng)確山縣供電公司服務(wù)企業(yè)客戶的又一舉措。去年以來，確山公司市場營銷部利用智能手機和實時語音溝通軟件的普及，試點建立了企業(yè)客戶服務(wù)交流微信群，首先將確山縣工業(yè)集聚區(qū)內(nèi)83家重要工業(yè)大用戶擁有微信賬號的客戶邀請進了群組中。“其實微信溝通平臺不僅時髦，還包含一本節(jié)約化辦公的‘實用經(jīng)’。”確山人公司市場營銷部主任孔全福說，“一是省費用；二是直觀易懂，微信群可以直接照相發(fā)圖，無論是現(xiàn)場情況和流程示意圖都能夠讓客戶更直觀地看見；三是節(jié)省時間，通過微信群相互交流，客戶更明白，效率更高。” 
據(jù)悉，下一步，確山公司還將根據(jù)不同客戶類型設(shè)立不同類型的微信群，安排業(yè)務(wù)骨干全天候服務(wù)，確保客戶享受更加人性化、快捷化的點對點貼心服務(wù)。