駐馬店供電公司：細(xì)舉實(shí)措優(yōu)服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）11月20日獲悉，今年以來(lái)，駐馬店供電公司以強(qiáng)化精益管理、大力開拓市場(chǎng)、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，突出客戶導(dǎo)向，完善基礎(chǔ)建設(shè)，細(xì)化服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，加大服務(wù)監(jiān)督，全面提升營(yíng)銷服務(wù)水平。

駐馬店公司高度重視服務(wù)窗口建設(shè)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)。全面梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部流程，認(rèn)真解決投訴處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能質(zhì)量、計(jì)量管理、服務(wù)行為等方面的突出問(wèn)題，進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和故障停電時(shí)間，提高服務(wù)響應(yīng)速度。強(qiáng)化95598供電服務(wù)管控。充分利用95598客戶訴求信息，準(zhǔn)確定位供電服務(wù)問(wèn)題，切實(shí)提高工單處理、信息報(bào)送等工作質(zhì)量，確保95598非搶修業(yè)務(wù)工單處理及時(shí)率達(dá)到100%。充分發(fā)揮95598服務(wù)監(jiān)督作用，認(rèn)真梳理客戶反映的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)及時(shí)處理投訴舉報(bào)、意見建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，響應(yīng)客戶互動(dòng)化、個(gè)性化服務(wù)訴求。加強(qiáng)與規(guī)劃、運(yùn)檢、營(yíng)銷、農(nóng)電、監(jiān)察、調(diào)控等部門的信息共享和分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“分析-改進(jìn)-評(píng)估-提升”的閉環(huán)管理，主動(dòng)消除服務(wù)短板，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，針對(duì)縣公司回訪不滿意工單和退單較多的問(wèn)題，駐馬店公司及時(shí)開展縣公司服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，要求縣公司加強(qiáng)窗口及一線服務(wù)人員管理，嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)員工崗位服務(wù)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；加強(qiáng)抄表催費(fèi)管理，規(guī)范抄催人員服務(wù)行為，規(guī)范欠費(fèi)停復(fù)電工作流程，有效降低服務(wù)投訴和營(yíng)業(yè)