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遂平縣供電公司提升主動服務(wù)意識

2015-11-11 08:43 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：本報訊（通訊員馬賽男）日前，遂平縣陽豐鎮(zhèn)邢橋村村民李大哥來到該縣供電公司陽豐供電所辦理居民新裝用電業(yè)務(wù)。工作人員熱情接待，主動為其復(fù)印所需證件，并指導(dǎo)填寫申請

本報訊（通訊員馬賽男）日前，遂平縣陽豐鎮(zhèn)邢橋村村民李大哥來到該縣供電公司陽豐供電所辦理居民新裝用電業(yè)務(wù)。工作人員熱情接待，主動為其復(fù)印所需證件，并指導(dǎo)填寫申請表，不到10分鐘就為其辦完所有手續(xù)，李大哥連夸供電公司的服務(wù)好。

近年來，該公司轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強主動服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，修訂完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，量化、細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強可操作性，以此規(guī)范基層人員服務(wù)行為。充分發(fā)揮對客戶服務(wù)的窗口作用，為客戶提供真誠、貼心、滿意的服務(wù)，進(jìn)一步提升窗口人員的工作能力與主動服務(wù)意識，做到窗口業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)搬到田間地頭、農(nóng)戶家中，實現(xiàn)零距離服務(wù)。成立明察暗訪小組定期檢查，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行實時監(jiān)控。創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真兌現(xiàn)承諾，定期走訪客戶，關(guān)愛困難群眾，為企業(yè)節(jié)能減排出謀劃策。

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