深圳招行信息研發(fā)大廈，運行、開發(fā)及相關(guān)廠商工程師被要求24小時現(xiàn)場值班，工程師們奮戰(zhàn)這么多天，通宵達旦加班加點，就是為了保證招行客戶能在雙11這一天順利買買買。

現(xiàn)場還開通了視頻會議，支付寶公司也將安排人員現(xiàn)場辦公，方便及時溝通和應(yīng)急處理。畢竟年輕有為的招行客戶是雙11的主力軍，2014年雙11招行的客戶貢獻接近70億，連續(xù)多年在同業(yè)中高居支付額前列。

近期，各方為了雙11都很拼。而銀行的角色卻類似于“沉默第三方”，但其實他們真的也挺拼的，特別是零售一騎絕塵的招行。

作為銀行，招行在雙11要解決的問題就是防止堵車，讓客戶在各種“秒殺”“爆款”中搶得先機，于是擴容修路是必不可少的。根據(jù)支付寶提供的數(shù)據(jù)，今年雙11支付頻次平均將達每秒30000筆，峰值每秒達60000筆，對應(yīng)到招行的交易率峰值自然不會少，從細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)上看同比基本都已經(jīng)翻番，最高增幅達3倍。

對于客戶來說，雙11可能只是一次簡單的網(wǎng)購，但對于招行來說，應(yīng)對如此大的交易量巨增，這需要多部門多系統(tǒng)聯(lián)動，提前預(yù)估峰值、提前發(fā)現(xiàn)問題并在雙11這個時間節(jié)點前解決問題。

招行信息技術(shù)部早在9月份就已召開了雙11應(yīng)對準(zhǔn)備工作會，部分設(shè)備升級更是早在今年2月份就已經(jīng)著手。為了準(zhǔn)備今年的雙11，相關(guān)技術(shù)部門采取了包括擴容升級服務(wù)器、采用外置存儲、升級改造操作系統(tǒng)、提高寬帶帶寬等措施。對于客戶來說，技術(shù)是復(fù)雜難懂的，但招行的目的是簡單清晰的，就是讓支付快快快，再大的增量也能保證順暢。

對此，各系統(tǒng)也多次進行壓力測試，按照支付寶提供的雙11目標(biāo)，評估當(dāng)前系統(tǒng)支撐能力，判斷當(dāng)前的系統(tǒng)部署能否滿足各支付端的需求，同時做好各種備案，以保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

而招行信用卡中心也在全力準(zhǔn)備，全面優(yōu)化支付平臺，通過系統(tǒng)擴容、優(yōu)化各節(jié)點，提升峰值響應(yīng)能力，并已歷經(jīng)多輪壓力測試，全力保障用戶在雙十一當(dāng)天搶得盡興。

同時，通過官方微信服務(wù)號7*24小時客服等服務(wù)平臺，隨時解決用戶在搶購中遇到的問題，并配合短信、掌上生活等多渠道，實時發(fā)送交易提醒，確保用戶買得安心。

除此之外，也將借助智能決策系統(tǒng)，用戶可以通過掌上生活、官方微信等渠道實現(xiàn)自助式的額度調(diào)整，讓一年一度的瘋狂“買買買”毫無后顧之憂。即使買太多，也無需“剁手”，招行信用卡還提供多種分期還款產(chǎn)品與選擇。

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