確山縣供電公司：“三無”優(yōu)服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）8月20日筆者從確山縣供電公司獲悉，今年以來，該公司通過“三無”創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，提高客戶用電滿意度。日前，該公司被確山縣監(jiān)察局、糾風(fēng)辦聯(lián)合授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號。

無處不在。該公司對全縣重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)進(jìn)行走訪，及時了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和用電需求，量身定制供電方案，對業(yè)擴(kuò)報裝開通“綠色通道”，簡化辦電手續(xù)，完善“一站式”服務(wù)機(jī)制。公司靖宇光明服務(wù)定期對企業(yè)安全用電情況進(jìn)行檢查，及時幫助排查整改安全用電隱患。公司通過構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)格化服務(wù)體系，為客戶提供即時就地服務(wù)，對客戶用電問題第一時間響應(yīng)，在農(nóng)村臺區(qū)增設(shè)供電服務(wù)提示牌，公布行風(fēng)監(jiān)督電話以及線下防植樹、禁止釣魚、放風(fēng)箏等安全用電常識，讓客戶安全用電、放心用電。

無微不至。該公司注重服務(wù)細(xì)節(jié)，經(jīng)常性的開展服務(wù)理念教育和禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為，從言、行、容、禮著手，從正規(guī)著裝、帶牌上崗做起，從真誠的微笑、貼心的手勢、親切的問候開始，為客戶提供賓至如歸的服務(wù)，對業(yè)務(wù)辦理提供各種填寫模板，制作優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳片，組織供電服務(wù)人員觀看討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)短板，整理概括辦理各類業(yè)務(wù)時需要告知客戶的重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)，真正與客戶建立有效溝通，營業(yè)場所為客戶提供開水、雨傘和防暑藥品。

無可挑剔。該公司堅(jiān)持明察暗訪一月一查一通報，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題進(jìn)行摸查，制定具體整改措施，實(shí)行閉環(huán)管理，對長周期“零投訴”實(shí)行正向激勵，定期走訪政府、深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)，通過面對面交談、發(fā)放調(diào)查問卷等形式征集客戶意見，征求對供電服務(wù)的合理化建議，真正了解客戶的所需所盼，制定服務(wù)改進(jìn)措施，有效解決客戶關(guān)心的供電服務(wù)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全面提升服務(wù)精益化水平。