駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）7月15日筆者獲悉，今年以來，駐馬店供電公司在注重加強(qiáng)各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，注重從提高供電服務(wù)水平入手，多管齊下，提升客戶服務(wù)滿意度。

加強(qiáng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)范。制定《營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及雜項(xiàng)業(yè)務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》，確保一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)要求落實(shí)到位。實(shí)施供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。在原有“崗位責(zé)任掛牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，編制統(tǒng)一的供電服務(wù)公示牌、便民服務(wù)卡，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋，滿足客戶多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)需求。強(qiáng)化95598供電服務(wù)管控。規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理，確保工單接派及時(shí)，投訴舉報(bào)類工單業(yè)務(wù)由主管領(lǐng)導(dǎo)100%審核并跟蹤督辦，采取周通報(bào)評價(jià)、月度指標(biāo)分析會形式，強(qiáng)化制度執(zhí)行和考核管控。開展縣公司服務(wù)提升專項(xiàng)行動。加強(qiáng)縣公司窗口及一線服務(wù)人員管理，嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”和“首問負(fù)責(zé)制”，開展員工崗位服務(wù)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。加大服務(wù)監(jiān)督。采用“四不兩直”的方法，對營銷管理、營業(yè)窗口、供電所等開展常態(tài)化的檢查和暗訪，嚴(yán)肅查處侵犯客戶利益等行為，確保不發(fā)生影響企業(yè)形象的服務(wù)事件。