駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）5月20日獲悉，連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司成立了聯(lián)合檢查組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從規(guī)范供電所營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為、辦事程序、工作紀(jì)律等方面入手，對(duì)公司所轄各供電所的行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及規(guī)范化管理工作進(jìn)行了明查暗訪。

在明查暗訪過(guò)程中，檢查組多形式多角度檢查營(yíng)業(yè)窗口單位的服務(wù)情況。一是檢查營(yíng)業(yè)窗口單位的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，窗口人員是否統(tǒng)一著工裝，工作人員服務(wù)禮儀是否規(guī)范，宣傳資料擺放是否完整齊全，業(yè)務(wù)流程是否向客戶公開，便民服務(wù)設(shè)施是否配置齊全。二是對(duì)服務(wù)人員使用文明用語(yǔ)，搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”制度落實(shí)情況、各項(xiàng)工單的填寫、服務(wù)記錄的填寫等進(jìn)行檢查。三是模擬客戶進(jìn)行故障報(bào)修，檢查在報(bào)修過(guò)程中是否出現(xiàn)推諉扯皮、效率不高、態(tài)度不好等情況，在此過(guò)程中，暗訪人員喬裝成客戶，通過(guò)觀察、詢問(wèn)、報(bào)修等方式對(duì)服務(wù)行為和業(yè)務(wù)受理工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和記錄。四是對(duì)工作人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行考問(wèn)，掌握供電所工作人員對(duì)辦理業(yè)擴(kuò)流程及所需提供資料的熟悉程度。五是走訪工業(yè)、商業(yè)及居民用電客戶，通過(guò)跟客戶面對(duì)面的交流，從客戶口中進(jìn)一步了解供電所工作人員對(duì)客戶的服務(wù)情況。在走訪客戶過(guò)程中，檢查組還向各類客戶代表多方征詢意見，及時(shí)協(xié)調(diào)解決用電客戶一些急待處理的用電問(wèn)題，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作。

暗訪結(jié)束后，暗訪組針對(duì)檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)向責(zé)任人提出整改要求和整改時(shí)限，并對(duì)整改措施的制訂落實(shí)等情況進(jìn)行全程跟蹤督辦。動(dòng)真格，下真功，著力糾正和解決了營(yíng)業(yè)窗口在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，使公司的行風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)。