本網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）3月27日筆者從國網(wǎng)確山縣供電公司獲悉，該局今年著力做到“四個到位”，切實提升服務(wù)軟硬件水平，努力開拓繁榮電力市場。

指標管控到位。該局公司繼續(xù)加強“量、價、費、損”等指標管控，提升同業(yè)對標排名；切實防范和降低電費風險，大力推廣使用預(yù)付費裝置，努力提高電費預(yù)收比例；深化遠程費控應(yīng)用，優(yōu)化電費抄核收管理模式。定期查核關(guān)鍵指標，提升指標管控的規(guī)范化水平。

制度管理到位。針對營銷業(yè)務(wù)存在的短板問題，制訂出一系列營銷業(yè)務(wù)整治管理考核辦法，與公司有關(guān)部門、供電所層層簽訂承諾書，使營銷服務(wù)機制落實到人、考核到人。

信息采集做到位。深入推進用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，逐步實現(xiàn)智能電表全覆蓋、全采集；同時加強計量基礎(chǔ)工作整治，進一步提升計量規(guī)范化管理。切實提升客戶滿意度。密切關(guān)注電力市場的發(fā)展變化，拓寬信息獲取途徑和涵蓋范圍，定期收集經(jīng)濟和行業(yè)信息，加強與地方政府部門和大客戶的溝通，開展需求側(cè)分析，提升了應(yīng)對電力市場需求的能力。

業(yè)務(wù)工作做到位。理順工作業(yè)務(wù)，建立一套涵蓋電力營銷業(yè)務(wù)范圍的信息化平臺，理順從業(yè)務(wù)申請到供電驗收，從抄表到電費收取，以及電量電費核算分析的電力營銷標準化流程。   

服務(wù)工作做到位。加強95598業(yè)務(wù)全過程分析管控，預(yù)控投訴風險；密切聯(lián)系客戶，拓寬服務(wù)渠道，完善短信服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。強化從員服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，抓好營業(yè)廳標準化建設(shè)，規(guī)范窗口人員行為、提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，，真正實施一口對外、“一條龍”服務(wù)，為客戶提高準確、快速的配套服務(wù)。