本網(wǎng)訊（通訊員 田文生） “想不到大冷天里一個(gè)電話你們就來了，你們的供電服務(wù)真是沒說的！”1月20日中午，家住正陽縣北關(guān)街的居民魏兆福在撥打報(bào)修電話后不到10分鐘，電業(yè)局營銷部包片電工錢保安就趕到他家，并及時(shí)排除用電故障，讓其十分感動(dòng)。
       入冬以來，正陽縣用電負(fù)荷居高不下，為保障全縣人民群眾生產(chǎn)生活用電，該縣電業(yè)局把提升快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力作為當(dāng)前工作重中之重。該局開展走訪和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，聽取居民群眾對(duì)高峰用電時(shí)段的意見和建議，電力應(yīng)急服務(wù)隊(duì)不間斷開展用電負(fù)荷實(shí)測(cè)，排查配電變壓器超載等異常情況，充分掌握客戶端電壓質(zhì)量信息，采取相應(yīng)措施，迅速解決問題；把脈問診居民用電安全，重點(diǎn)檢查漏電保護(hù)器、刀閘、插座、電線等是否老化、過載、破損，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)的用電隱患。公布片區(qū)電工電話和投訴信箱，向居民發(fā)放《安全用電常識(shí)手冊(cè)》、講解冬季用電應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及出現(xiàn)用電故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法；傳授常用家電節(jié)電“小竅門”；對(duì)“空巢、五保戶”等特困群體，黨員服務(wù)隊(duì)還采取定期上門義診等方式，解決其用電與生活上的難題；開辟用電報(bào)裝“綠色通道”，確保業(yè)務(wù)申請(qǐng)快速辦理、資訊查詢快速答復(fù)、服務(wù)訴求快速處理、投訴舉報(bào)快速解決；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班值班制度，應(yīng)急搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)做到快速反應(yīng)、及時(shí)對(duì)用戶用電故障進(jìn)行搶修。