西平縣電業(yè)局：4S工作法提升窗口服務水平
摘要：本網(wǎng)訊（通訊員 劉靜）1月7日，西平縣電業(yè)局城區(qū)營業(yè)廳率先開展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（滿意）為主要內(nèi)容，全面提升窗
本網(wǎng)訊（通訊員 劉靜）
該局營業(yè)窗口積極倡導“微笑服務 客戶滿意”，窗口人員在上崗前將精神狀態(tài)到最佳，面對客戶面帶微笑，言談舉止規(guī)范得體，讓客戶時刻感受到溫馨和真誠。每季度評選一次“微笑天使”，營造“讓微笑帶動班組讓微笑感染客戶”的良好氛圍；加強業(yè)務培訓，班組成員開展“AB角”和結(jié)對子活動，相互切磋，共同提高，實現(xiàn)一人多崗、崗崗業(yè)務嫻熟的目標；以“提速業(yè)擴提升服務”為導向，不斷簡化業(yè)擴流程，堅持業(yè)擴報裝“一口對外 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和一次性告知，減少客戶往返次數(shù)，提高辦理效率；把“客戶需要的就是我們要做的”做為服務宗旨，不斷創(chuàng)新服務載體，拓展服務方式，根據(jù)不同客戶需求，提供個性化服務和延伸服務，把服務做到客戶的心坎上，提升客戶滿意率。
責任編輯：lyx
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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