本網(wǎng)訊（通訊員  王麗娟）1月5日，泌陽縣電業(yè)局在泌陽懿豐小區(qū)開展以“片區(qū)服務(wù)經(jīng)理”為主題的宣傳活動，推行從抄表員升級為片區(qū)服務(wù)經(jīng)理的新制度，以改進服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。

為了讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到千家萬戶，泌陽縣電業(yè)局創(chuàng)新服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、拓展服務(wù)領(lǐng)域，在全縣范圍內(nèi)推行“片區(qū)經(jīng)理制”服務(wù)。該局根據(jù)全縣不同區(qū)域、不同客戶的需求，在各個供電所推行供電員工片區(qū)經(jīng)理負責(zé)制，根據(jù)抄表員管轄的區(qū)域，分臺區(qū)包干，設(shè)立片區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理，讓臺區(qū)抄表員升級為片區(qū)經(jīng)理，公布了片區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，并負責(zé)將片區(qū)服務(wù)卡發(fā)放到每位客戶的手中。同時，片區(qū)經(jīng)理也主動走進社區(qū)，負責(zé)向居民發(fā)放科學(xué)用電、安全用電宣傳手冊，及時主動收集居民客戶的用電訴求和建議。“設(shè)立片區(qū)服務(wù)經(jīng)理實現(xiàn)了居民用電服務(wù)質(zhì)量向前延伸，抄表員在長期的工作中與居民有了一定的交情，由他們來擔(dān)任片區(qū)服務(wù)經(jīng)理，相當(dāng)于為社區(qū)居民和電力部門搭起了相互溝通的橋梁”，該局營銷部負責(zé)人說道。

據(jù)悉，推行“片區(qū)經(jīng)理制”服務(wù)是該局打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要創(chuàng)新舉措。片區(qū)服務(wù)經(jīng)理以片區(qū)服務(wù)為載體，為居民客戶提供一對一服務(wù)，將供電服務(wù)真正落到點上，實現(xiàn)與95598供電服務(wù)熱線的互補，不僅拉近了與客戶的距離，更有效促進了供電服務(wù)水平的提升。