本網(wǎng)訊（通訊員 王樹恒）“你好，我是最高法院立案庭法官，您有什么問題可以直接向我們反映。”日前申訴人李某在正陽法院信訪室，通過遠程視頻接訪系統(tǒng)與最高人民法院接訪法官“面對面”對話，反映問題。這是正陽法院利用遠程視頻接訪平臺視頻接訪的信訪案件。

今年以來，正陽法院針對涉訴信訪的規(guī)律特點，不斷完善遠程視頻接訪工作，提升服務(wù)的針對性，盡可能方便民眾訴訟，切實減輕民眾訴累，讓民眾更加便捷行使訴訟，更加真切感受到公平正義，更加暢通與民眾溝通交流，贏得民眾的理解和支持。

完善硬件設(shè)施。為認真貫徹落實《最高人民法院遠程視頻接訪規(guī)則》的工作要求，該院以訴訟服務(wù)中心為依托，充分利用信息化、現(xiàn)代化技術(shù)投資15萬元建立了遠程視頻接訪工作室，制作背景標識，配備專網(wǎng)計算機、掃描儀、打印機、話筒、攝像頭、視頻終端等專用的遠程視頻接訪設(shè)備，整合信訪管理系統(tǒng)現(xiàn)有功能模塊，完善相應(yīng)的功能應(yīng)用和操作流程，成功開通了視頻接訪系統(tǒng)，并與最高人民法院遠程接訪視頻同步連接。實現(xiàn)了信訪人從走訪到遠程視頻接訪的信訪新模式轉(zhuǎn)變，為涉訴信訪群眾解決訴求提供了便捷通道。            

為充分發(fā)揮遠程視頻接訪系統(tǒng)的作用，該院對遠程視頻接訪系統(tǒng)實行專人管理，明確崗位職責(zé)。選派專職人員負責(zé)網(wǎng)上申訴信訪、遠程視頻接訪工作，明確崗位職責(zé)，及時為信訪群眾辦理視頻接訪申請，配合上級法院進行遠程視頻接訪，維持好視頻接訪秩序，做好接談筆錄，落實、反饋接訪法院處理意見，確保與上級法院遠程視頻接訪操作無縫對接。同時，規(guī)范接訪流程。嚴格規(guī)范執(zhí)行最高法院遠程視頻預(yù)約受理、材料審查、接訪排期、接訪秩序等操作流程，并結(jié)合本院實際制定出臺了《遠程視頻接訪工作細則》，進一步規(guī)范了接訪流程，確保了遠程視頻接訪工作的規(guī)范化、文明化、制度化，促進了文明接待、規(guī)范操作。

加強宣傳引導(dǎo)。充分運用報紙、網(wǎng)站、微博多途徑、全方位對遠程視頻接訪的功能、效果等進行宣傳，特別是對符合視頻接訪的對象不厭其煩的宣傳，使其明晰遠程視頻接訪特點，理性選擇信訪渠道。通過立體化宣傳切實讓群眾體會到遠程視頻接訪免去了當(dāng)事人來回奔波勞累，減輕了當(dāng)事人申訴成本和旅途勞累，提高了信訪案件的辦理效率和效果， 使信訪工作變得簡便、快捷、高效，有效方便群眾申訴信訪，有利于社會矛盾的妥善化解。