家電產品返修率高

——2013年市消協(xié)十大投訴熱點之二

記者 張 錕

前不久，市消費者協(xié)會公布了2013年受理消費者投訴的有關情況。據市消協(xié)有關負責同志介紹，家用電器方面的投訴仍是投訴的熱點。

據了解，家用電器類方面的投訴主要反映在家電產品質量不穩(wěn)定、返修率高等方面。售后服務不規(guī)范、不及時，不履行承諾的服務內容，單方擅自更改承諾內容。維修時對不應更換維修的配件進行更換維修，變相收取維修費，存在亂收費現(xiàn)象。在空調產品投訴中，消費者反映有些品牌空調出現(xiàn)質量問題時，銷售商為了逃避責任，說是由于消費者操作不當引起的。還有一些品牌空調制冷效果差、噪聲大，服務人員在安裝時亂收費、技術差、態(tài)度惡劣。另外，有些家電產品發(fā)生爆炸，給消費者身心健康帶來損害，性質極其惡劣。

市消協(xié)提醒廣大消費者，在購買電器時，不要貪圖便宜，要選擇質量可靠、售后服務好的品牌，以免日后帶來麻煩。