迎接3·15 維護消費者權(quán)益

浙江國際商城率先推行“先行賠付”

本報訊 （記者 楊同山）在一年一度的3·15消費者權(quán)益保護日到來之際，為切實有效維護消費者的合法權(quán)益，浙江國際商城在本地區(qū)同行業(yè)中率先推行“先行賠付”。3月13日，浙江國際商城召開新聞發(fā)布會，向社會各界公開“先行賠付”細則，屆時商城商戶代表將就執(zhí)行“先行賠付”規(guī)則進行承諾宣誓。

“先行賠付”是指消費者在駐馬店市浙江國際商城各經(jīng)銷商處消費出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，而經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時，由浙江國際商城對消費者的合理損失先行賠付，而后浙江國際商城再向經(jīng)銷商行使追償權(quán)利。

當(dāng)前，家居建材行業(yè)的售后服務(wù)成了詬病，消費者在購買家居建材類商品和服務(wù)時，一旦產(chǎn)生糾紛或出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者的合法權(quán)益往往得不到合理解決，浙江國際商城推出的“先行賠付”規(guī)則將有效解決此類問題，切實維護消費者的權(quán)益。

“先行賠付”的條件，一是有合法的投訴請求和依據(jù)，能提供有效銷售票據(jù)和證明所購商品確實存在質(zhì)量問題；二是出現(xiàn)的商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題在“三包”范圍以內(nèi)（“三包”范圍國家有規(guī)定的，按照國家規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定的，按廠商規(guī)定或買賣雙方文字約定執(zhí)行），經(jīng)浙江國際商城或具有相應(yīng)檢驗資格的質(zhì)量檢測部門鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任；三是因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量確系經(jīng)銷商責(zé)任，經(jīng)銷商應(yīng)對消費者的合理損失進行賠償，而經(jīng)銷商卻故意拖延、拒絕賠償或無力賠償?shù)摹?span lang="EN-US">

“先行賠付”的程序。當(dāng)消費者在浙江國際商城各經(jīng)銷商處消費出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任的，憑有效銷售票據(jù)至浙江國際商城投訴中心進行投訴，浙江國際商城投訴中心對其投訴先負責(zé)進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解消費者與經(jīng)銷商雙方達成一致意見時，浙江國際商城投訴中心（服務(wù)中心）出具《投訴調(diào)解書》，經(jīng)銷商按調(diào)解書要求向消費者予以賠付，其他情況按“先行賠付”具體細則實施。

浙江國際商城總經(jīng)理孫維表示，為確保消費者的合法權(quán)益，浙江國際商城設(shè)立300萬元“浙江國際商城先行賠付保證基金”，用于先行賠付；先行賠付保證基金由商戶履約保證金轉(zhuǎn)化而成，不足部分由浙江國際商城補齊；浙江國際商城對消費者的投訴將根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)調(diào)查取證，按正常程序做出公正、合理的調(diào)解結(jié)果。

“浙江國際商城率先實行‘先行賠付’規(guī)則，不僅有效保護了消費者的合法權(quán)益，而且對商戶也是一種保護。在經(jīng)營服務(wù)過程中，商戶必須嚴(yán)格按照國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門的要求，不銷售假冒偽劣商品和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，不在商品中摻雜摻假、以次充好、以假充真，不對消費者提出的合理要求，如修復(fù)、更換、退貨等故意拖延或者無理拒絕，這樣不僅樹立了商城和商戶的誠信形象，更加吸引了消費者選擇來浙江國際商城消費。”商城雙虎家具總經(jīng)理張海彬?qū)Υ伺e深表贊同。