本報(bào)訊 (記者 李小龍 通訊員 馬愛(ài)國(guó)）“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)您到×號(hào)窗口辦理。”“請(qǐng)慢走。”最近，當(dāng)客戶到確山縣農(nóng)聯(lián)社所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，就會(huì)受到大堂值班經(jīng)理和營(yíng)業(yè)柜員親切接待和溫馨提示。對(duì)此，許多客戶感嘆道：確山農(nóng)聯(lián)社服務(wù)真周到。 

找準(zhǔn)癥結(jié)，對(duì)癥下藥。長(zhǎng)期以來(lái)，確山縣農(nóng)聯(lián)社柜面服務(wù)一直處于不規(guī)范狀態(tài)。“雙整一創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該社領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真梳理作風(fēng)紀(jì)律上存在的問(wèn)題，樹(shù)立一切為客戶的新理念，從思想上打基礎(chǔ)，從制度上嚴(yán)要求，從細(xì)節(jié)上抓落實(shí)，制訂了《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案》等，對(duì)各崗位的職責(zé)和服務(wù)規(guī)范、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰措施做了統(tǒng)一規(guī)定。

找準(zhǔn)載體，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，該社確定把全面推行規(guī)范化服務(wù)作為“雙整一創(chuàng)”活動(dòng)的有效載體，把“雙整一創(chuàng)”活動(dòng)的目標(biāo)落到轉(zhuǎn)變作風(fēng)、勤廉為民、愛(ài)崗敬業(yè)、精心服務(wù)具體行動(dòng)上。自7月份以來(lái)，該社利用周六職工學(xué)校上課時(shí)間，對(duì)全縣300多名員工進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律、文明禮儀、普通話、營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)化培訓(xùn)，并采取以點(diǎn)帶面、以骨干帶全員和邊培訓(xùn)、邊實(shí)踐、邊提高的辦法在全縣推開(kāi)。至7月底，該社已提前5個(gè)月超額完成全年存款計(jì)劃，走在全市前列。