創(chuàng)新品牌 拓展服務(wù)

——駐馬店市農(nóng)信社推進(jìn)客戶營銷戰(zhàn)略紀(jì)實

記者 李小龍  通訊員 鄭德順 潘文洲

近年來，面對金融市場競爭的嚴(yán)峻形勢，駐馬店市農(nóng)信辦以實施規(guī)范化服務(wù)工程為載體，創(chuàng)新品牌，拓展服務(wù)，在全轄強(qiáng)力推進(jìn)客戶營銷戰(zhàn)略，開展客戶拓展綜合營銷活動，進(jìn)一步開拓了有效金融市場，發(fā)展了優(yōu)質(zhì)客戶群體，提升了客戶的忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度，同時受到社會各界一致好評。

抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會信譽(yù)

市農(nóng)信辦把塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項基本工程，在全轄大力實施規(guī)范化服務(wù)工程。一是加快營業(yè)網(wǎng)點改造步伐，從網(wǎng)點分級分類管理、崗位角色設(shè)置、 柜員流程優(yōu)化、服務(wù)保障機(jī)制等方面加以規(guī)范，對單產(chǎn)較低的網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型整頓，培育精品網(wǎng)點，樹立品牌形象。二是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)推廣工作，聘請禮儀專家講授規(guī)范化服務(wù)知識和技能，使系統(tǒng)從業(yè)人員達(dá)到服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、思想道德規(guī)范和服務(wù)語言規(guī)范，促進(jìn)了服務(wù)觀念由“要我服務(wù)”的被動服務(wù)向“我要服務(wù)”的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由微笑、承諾服務(wù)向規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滿意服務(wù)向感動服務(wù)轉(zhuǎn)變。三是在全轄積極開展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”和評選“服務(wù)明星網(wǎng)點”、“服務(wù)明星窗口”、“服務(wù)明星柜員”等活動，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神和團(tuán)隊精神，營造“有先必爭、有冠必奪”的創(chuàng)先爭優(yōu)良好環(huán)境。

抓經(jīng)營理念創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

市農(nóng)信辦通過分期分類開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開經(jīng)營例會和客戶營銷現(xiàn)場會等形式，向全系統(tǒng)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部灌輸商業(yè)銀行經(jīng)營理念，要求全市農(nóng)信社干部員工樹立“要為發(fā)展找辦法，不為困難找理由”的責(zé)任意識，樹立“爭分奪秒搶客戶，千方百計抓營銷”的緊迫意識，樹立“一身正氣辦貸款，資金不會有風(fēng)險”的自律意識。從客戶視角認(rèn)真查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，根據(jù)管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的要求，調(diào)整縣級聯(lián)社機(jī)構(gòu)設(shè)置，成立個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，細(xì)化服務(wù)職能，把機(jī)關(guān)人員推向經(jīng)營一線，全面參與業(yè)務(wù)營銷。

抓營銷機(jī)制建設(shè)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源

近期，市農(nóng)信辦在正陽聯(lián)社召開客戶營銷現(xiàn)場會，推廣正陽聯(lián)社創(chuàng)建信用工程和平輿聯(lián)社開辦信用商戶貸款先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步查找全市農(nóng)信社客戶營銷工作中存在的困難和問題，要求全市農(nóng)信社干部員工站在維護(hù)客戶利益的角度，與客戶建立真誠合作的關(guān)系，幫助客戶尋找符合貸款的條件，努力做到轉(zhuǎn)換觀念找客戶，高效服務(wù)為客戶，做出特色樹品牌，全面規(guī)范搶市場。在營銷策略上，強(qiáng)化以縣級聯(lián)社管理層和客戶經(jīng)理為骨干、以柜面人員為支撐的三位一體營銷體系，建立內(nèi)外配合、分級負(fù)責(zé)的聯(lián)動營銷和迅速響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)營銷合力；通過組織營銷人員進(jìn)村組、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、市場，以“六優(yōu)”客戶（優(yōu)質(zhì)種養(yǎng)大戶、優(yōu)質(zhì)法人高管、優(yōu)質(zhì)私營商戶、優(yōu)質(zhì)投資商戶、優(yōu)質(zhì)社區(qū)住戶、優(yōu)質(zhì)拆遷補(bǔ)償戶）為重點營銷目標(biāo)，主動出擊、上門營銷，積極搶占優(yōu)質(zhì)客戶資源；重點加大存量客戶營銷力度，通過存量客戶拓展增量客戶，通過單個客戶拓展群體客戶，通過小客戶群拓展大客戶群，實施組合金融產(chǎn)品營銷。為落實年度各項工作目標(biāo)，市農(nóng)信辦在全市大力開展“亮劍冬季，贏在冬季”為主題的綜合業(yè)務(wù)營銷競賽活動。盯住績效考評的重點業(yè)務(wù)、排名靠后的弱勢業(yè)務(wù)和任務(wù)完成差的“短腿”業(yè)務(wù)，突出對公存款、貸款營銷、銀行卡營銷和盤活收息等重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實行“捆綁式”和“鏈條式”營銷，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速、全面發(fā)展。