本報(bào)訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）“您要辦理什么業(yè)務(wù)？如果是存取款，請(qǐng)到自動(dòng)存取款設(shè)備辦理比較方便；如果是辦理個(gè)人理財(cái)，請(qǐng)到理財(cái)窗口。”在建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部大廳，大堂經(jīng)理悅耳的聲音、彬彬有禮的態(tài)度、耐心細(xì)致的服務(wù)，贏來(lái)了客戶贊許的目光。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧環(huán)境，日前，建行駐馬店分行開展了“優(yōu)化服務(wù)系列活動(dòng)”，受到了客戶的歡迎。該行一是進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)大廳的咨詢服務(wù)，安排大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)解答問(wèn)題、提供指引；進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和流程的培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)“短板”建設(shè)，培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣；對(duì)大堂經(jīng)理及時(shí)招聘，強(qiáng)化大堂經(jīng)理培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理保持良好工作狀態(tài)。二是做好網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)和轉(zhuǎn)型工作。積極建設(shè)和改進(jìn)產(chǎn)品齊全、設(shè)施一流、功能分區(qū)的新型網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全行網(wǎng)點(diǎn)的功能轉(zhuǎn)型。在全市網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安裝、使用智能排號(hào)機(jī)，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)相分離，減少客戶等候時(shí)間。增配飲水機(jī)、客戶休息椅、電視機(jī)、書刊，更換柜臺(tái)對(duì)講器解決聲音小的問(wèn)題，有效解決客戶反映辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，使廣大客戶享受一流的服務(wù)，贏得了好評(píng)。