駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久）在上月中旬，駐馬店市迎來了20年來最冷天氣，成為全國(guó)降雪中心，氣溫在兩天內(nèi)由最高零上19攝氏度降至最低零下15攝氏度！這是一次史無前例的大考，駐馬店市主要領(lǐng)導(dǎo)在前期已進(jìn)行過供暖調(diào)研的情況下，再次專門來到市熱力調(diào)度中心，要求全力做好保供工作。駐馬店熱力公司早在寒潮來臨一周前就要求公司所有部門針對(duì)低溫雨雪天氣，制定專門措施。駐馬店熱力公司最終經(jīng)受住了考驗(yàn)，向市委、市政府和市民交出了合格答卷。同時(shí)，該公司日售熱量在嚴(yán)寒天氣期間每天都在刷新紀(jì)錄，由之前最高3.74萬吉焦突破至最高5.08萬吉焦。

駐馬店熱力公司是少見的從熱源到管網(wǎng)、到小區(qū)、一直到居民家中的供熱企業(yè)，目前居民供暖面積已由5年前約600萬平方米增至目前2000余萬平方米，直面市中心城區(qū)5萬余戶采暖用戶。為確保熱源供應(yīng)可靠，該公司提前部署，聯(lián)系調(diào)度確保兩臺(tái)機(jī)組滿負(fù)荷運(yùn)行，技術(shù)人員24小時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵參數(shù)，保障熱源穩(wěn)定輸出。同時(shí)，加強(qiáng)煤炭"采、運(yùn)、卸、存"全鏈條管理，落實(shí)鐵路運(yùn)輸優(yōu)先保障措施，做好儲(chǔ)煤防凍工作，保證機(jī)組“口糧”充足。該公司依托智慧供熱調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)全市換熱站和供熱管網(wǎng)實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，結(jié)合氣溫變化精準(zhǔn)調(diào)節(jié)負(fù)荷，線下組織多支巡檢隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)管網(wǎng)和老舊小區(qū)等關(guān)鍵部位的巡查，及時(shí)排查隱患，并為易凍管道加裝保溫層。

應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，確保管網(wǎng)暢通。在應(yīng)急處置方面，該公司完善專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，開展多輪演練，組建10余支24小時(shí)待命的搶修隊(duì)伍，確保突發(fā)故障快速修復(fù)。同時(shí)與氣象、城管等部門聯(lián)動(dòng)，提前清理搶修通道積雪，保障應(yīng)急響應(yīng)高效順暢。積極參加市政府12345廣播熱線接聽，做好輿情監(jiān)控，梳理出需重點(diǎn)輿情防控與維穩(wěn)的小區(qū)，服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)入業(yè)主微信群，及時(shí)與業(yè)主溝通，化解矛盾，將輿情消滅在萌芽狀態(tài)，提升居民滿意度。

該公司始終堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好民生服務(wù)，該公司客服熱線24小時(shí)暢通。同步加強(qiáng)供暖服務(wù)，將供暖區(qū)域劃為10個(gè)片區(qū)，實(shí)行片長(zhǎng)責(zé)任制，網(wǎng)格化管理，片區(qū)下轄每個(gè)小區(qū)都明確專人負(fù)責(zé)。設(shè)置4部專用客服座機(jī)，面向全市人民開展供暖服務(wù)，對(duì)接線客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，并與12345市長(zhǎng)熱線形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保對(duì)居民的訴求準(zhǔn)確識(shí)別，派單及時(shí)，高效解決。供暖管家主動(dòng)上門為獨(dú)居老人、困難家庭檢查供暖設(shè)施，通過線上渠道及時(shí)發(fā)布用熱提醒和報(bào)修指南，實(shí)現(xiàn)"接訴即辦，主動(dòng)問需"。

2026年馬年春節(jié)即將來臨，為保障春節(jié)假期保暖保供，該公司成立春節(jié)供熱保障專班，公司主要負(fù)責(zé)人帶班、24小時(shí)值班，明確責(zé)任分工，確保節(jié)日期間供熱工作統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)。一是全方位開展設(shè)備巡檢，消除安全隱患。對(duì)熱源廠、換熱站、管網(wǎng)、閥門井、儀表等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)檢查循環(huán)泵、換熱器、配電柜等關(guān)鍵設(shè)備。更換老化配件，整改隱患，杜絕設(shè)施帶病運(yùn)行。加強(qiáng)防寒防凍、防泄漏專項(xiàng)檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。二是科學(xué)調(diào)度運(yùn)行，保障供熱溫度。根據(jù)氣溫變化，提前調(diào)節(jié)負(fù)荷，以確保在嚴(yán)寒天氣下能夠滿負(fù)荷運(yùn)行。加密監(jiān)測(cè)老舊小區(qū)、管網(wǎng)末端、高層住戶，精準(zhǔn)提溫保熱。智慧供熱平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保供回水溫度、壓力達(dá)標(biāo)。三是備足應(yīng)急力量，快速處置故障。應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，搶修車輛、設(shè)備、管材、閥門等物資儲(chǔ)備充足。有突發(fā)泄漏、停熱情況時(shí)能快速到場(chǎng)、限時(shí)修復(fù)，及時(shí)告知用戶并做好解釋工作。四是優(yōu)化服務(wù)熱線，暢通訴求渠道。供熱服務(wù)熱線全天候暢通，專人接訴，即接即辦。工單實(shí)行閉環(huán)管理，快速響應(yīng)，高效處置，及時(shí)回訪，確保節(jié)日期間供熱安全、平穩(wěn)、連續(xù)，全力保障市民溫暖過節(jié)。