通訊員 徐小斌 劉景博

馬鄭茹，女，漢族，27歲，本科學(xué)歷，2018年6月參加公安工作，現(xiàn)為汝南縣公安局情指聯(lián)勤中心輔警。

在公安戰(zhàn)線中，有這樣一群“看不見(jiàn)的身影”：他們不穿制服沖鋒陷陣，卻日夜堅(jiān)守在方寸接警臺(tái)前，用聲音傳遞溫暖與力量，用責(zé)任與愛(ài)心筑起守護(hù)平安的堅(jiān)實(shí)屏障——他們就是110“生命線”上的“溫情守護(hù)者”。汝南縣公安局情指聯(lián)勤中心輔警馬鄭茹，正是這支隊(duì)伍中一顆閃耀的星星。

“110”，這三個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，是一條永不斷線的生命通道，它承載著人民群眾在危難時(shí)刻最深的信賴與最急切的呼喚。馬鄭茹始終懷揣一顆赤誠(chéng)的為民之心，想群眾之所想，急群眾之所急，以最溫暖的問(wèn)候、最快速的響應(yīng)、最準(zhǔn)確的記錄、最及時(shí)的處置，全力以赴辦好每一起警情，回應(yīng)好每一次求助，用愛(ài)心、耐心和真心，詮釋著“生命守護(hù)者”的深刻內(nèi)涵。

分秒必爭(zhēng)，危難時(shí)刻的“生命守護(hù)”

2024年4月23日22時(shí)20分，一陣急促的鈴聲劃破指揮中心的寧?kù)o?！拔冶焕щ娞萘耍谌陮庢?zhèn)汝寧大街天龍花園7號(hào)樓1單元！”電話那頭傳來(lái)王先生焦急的聲音。馬鄭茹心頭一緊，迅速進(jìn)入狀態(tài)。她一邊沉著指令轄區(qū)派出所火速出警，一邊高效聯(lián)動(dòng)119、120協(xié)同救援。同時(shí)，她立即回?fù)茈娫?，持續(xù)保持通話，用溫柔而堅(jiān)定的聲音安撫被困者：“別擔(dān)心，救援人員馬上就到，請(qǐng)保持冷靜，我們一直在！”電話線傳遞著安心與力量，直到多方合力成功將王先生安全救出，她才長(zhǎng)舒一口氣。

與時(shí)間賽跑，為生命開(kāi)辟“綠色通道”

“警察同志，我受傷了，疼得厲害，急需去醫(yī)院，能不能幫我開(kāi)辟一條綠色通道……”這樣的緊急求助，馬鄭茹記不清處理過(guò)多少次。電話里痛苦的呻吟、求助人焦灼的喘息，都重重敲打在她心上?！罢{(diào)度快一秒，危險(xiǎn)就少一分！”這是她刻在骨子里的信念。她一面精準(zhǔn)核對(duì)車(chē)輛信息、位置，迅速通知交警部門(mén)安排警車(chē)開(kāi)道，一面不忘叮囑司機(jī)：“請(qǐng)務(wù)必專心駕駛，安全第一！”每一次為病患傷者成功開(kāi)辟生命通道，聽(tīng)到他們平安脫險(xiǎn)的消息，那份懸著的心才真正落地，化作她繼續(xù)前行的動(dòng)力。

溫情勸導(dǎo)，絕望邊緣的“心靈擺渡”

2025年4月12日14時(shí)42分，一個(gè)帶著哭腔的絕望聲音傳來(lái)：“我錢(qián)被騙光了，不想活了……”警情就是命令！接警員立即匯報(bào)，帶班長(zhǎng)馬鄭茹與同事胡蝶迅速接力，輪番對(duì)電話那頭的女子展開(kāi)了一場(chǎng)與死神賽跑的心靈對(duì)話?！板X(qián)沒(méi)了可以再掙，生命只有一次啊！”“想想你的家人，他們需要你……”她們的話語(yǔ)如涓涓細(xì)流般，試圖沖刷掉輕生者心中的陰霾。“錢(qián)還可以再有，生命只有一次……”這句樸實(shí)卻充滿力量的話語(yǔ)，被她們反復(fù)傳遞。近一個(gè)小時(shí)的耐心傾聽(tīng)、共情疏導(dǎo)、堅(jiān)定鼓勵(lì)，終于將深陷焦慮、沮喪與自責(zé)漩渦的女子，從絕望的懸崖邊拉了回來(lái)。

平凡崗位，不平凡的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)

馬鄭茹深知：“110無(wú)小事，每一次報(bào)警都是群眾的重托，容不得半點(diǎn)馬虎?！弊?024年2月以來(lái)，她經(jīng)手處理的警情已逾兩萬(wàn)起。這看似冰冷的數(shù)字背后，是她持之以恒的默默付出、一絲不茍的職業(yè)操守，是她對(duì)“嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)”標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著踐行。無(wú)論是深夜的緊急求助，還是白天的瑣碎糾紛，她都傾注了同樣的熱情與專注。

時(shí)時(shí)在線，分秒待命。馬鄭茹用日復(fù)一日的堅(jiān)守，在方寸工位上演繹著別樣的英勇。電話彼端的每一次托付，是她用熱血回應(yīng)的使命；電波傳遞的每一聲求助，是她以初心守護(hù)的萬(wàn)家燈火。她憑著對(duì)公安事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，對(duì)人民群眾的無(wú)限忠誠(chéng)，在平凡的工作崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的堅(jiān)守。