通訊員 徐小斌 劉景博

馬鄭茹，女，漢族，27歲，本科學歷，2018年6月參加公安工作，現(xiàn)為汝南縣公安局情指聯(lián)勤中心輔警。

在公安戰(zhàn)線中，有這樣一群“看不見的身影”：他們不穿制服沖鋒陷陣，卻日夜堅守在方寸接警臺前，用聲音傳遞溫暖與力量，用責任與愛心筑起守護平安的堅實屏障——他們就是110“生命線”上的“溫情守護者”。汝南縣公安局情指聯(lián)勤中心輔警馬鄭茹，正是這支隊伍中一顆閃耀的星星。

“110”，這三個簡單的數(shù)字，是一條永不斷線的生命通道，它承載著人民群眾在危難時刻最深的信賴與最急切的呼喚。馬鄭茹始終懷揣一顆赤誠的為民之心，想群眾之所想，急群眾之所急，以最溫暖的問候、最快速的響應、最準確的記錄、最及時的處置，全力以赴辦好每一起警情，回應好每一次求助，用愛心、耐心和真心，詮釋著“生命守護者”的深刻內(nèi)涵。

分秒必爭，危難時刻的“生命守護”

2024年4月23日22時20分，一陣急促的鈴聲劃破指揮中心的寧靜?！拔冶焕щ娞萘?，在汝寧鎮(zhèn)汝寧大街天龍花園7號樓1單元！”電話那頭傳來王先生焦急的聲音。馬鄭茹心頭一緊，迅速進入狀態(tài)。她一邊沉著指令轄區(qū)派出所火速出警，一邊高效聯(lián)動119、120協(xié)同救援。同時，她立即回撥電話，持續(xù)保持通話，用溫柔而堅定的聲音安撫被困者：“別擔心，救援人員馬上就到，請保持冷靜，我們一直在！”電話線傳遞著安心與力量，直到多方合力成功將王先生安全救出，她才長舒一口氣。

與時間賽跑，為生命開辟“綠色通道”

“警察同志，我受傷了，疼得厲害，急需去醫(yī)院，能不能幫我開辟一條綠色通道……”這樣的緊急求助，馬鄭茹記不清處理過多少次。電話里痛苦的呻吟、求助人焦灼的喘息，都重重敲打在她心上?！罢{(diào)度快一秒，危險就少一分！”這是她刻在骨子里的信念。她一面精準核對車輛信息、位置，迅速通知交警部門安排警車開道，一面不忘叮囑司機：“請務必專心駕駛，安全第一！”每一次為病患傷者成功開辟生命通道，聽到他們平安脫險的消息，那份懸著的心才真正落地，化作她繼續(xù)前行的動力。

溫情勸導，絕望邊緣的“心靈擺渡”

2025年4月12日14時42分，一個帶著哭腔的絕望聲音傳來：“我錢被騙光了，不想活了……”警情就是命令！接警員立即匯報，帶班長馬鄭茹與同事胡蝶迅速接力，輪番對電話那頭的女子展開了一場與死神賽跑的心靈對話?！板X沒了可以再掙，生命只有一次啊！”“想想你的家人，他們需要你……”她們的話語如涓涓細流般，試圖沖刷掉輕生者心中的陰霾?！板X還可以再有，生命只有一次……”這句樸實卻充滿力量的話語，被她們反復傳遞。近一個小時的耐心傾聽、共情疏導、堅定鼓勵，終于將深陷焦慮、沮喪與自責漩渦的女子，從絕望的懸崖邊拉了回來。

平凡崗位，不平凡的堅守與擔當

馬鄭茹深知：“110無小事，每一次報警都是群眾的重托，容不得半點馬虎。”自2024年2月以來，她經(jīng)手處理的警情已逾兩萬起。這看似冰冷的數(shù)字背后，是她持之以恒的默默付出、一絲不茍的職業(yè)操守，是她對“嚴而又嚴、細之又細”標準的執(zhí)著踐行。無論是深夜的緊急求助，還是白天的瑣碎糾紛，她都傾注了同樣的熱情與專注。

時時在線，分秒待命。馬鄭茹用日復一日的堅守，在方寸工位上演繹著別樣的英勇。電話彼端的每一次托付，是她用熱血回應的使命；電波傳遞的每一聲求助，是她以初心守護的萬家燈火。她憑著對公安事業(yè)的無限熱愛，對人民群眾的無限忠誠，在平凡的工作崗位上書寫著不平凡的堅守。